Вся наша продукция является полностью оригинальной и идет в комплекте с официальной гарантией от производителя. Период гарантийного обслуживания от производителя зависит от бренда часов (от 1 до 3 лет), точный срок указывается в гарантийном талоне.

Помимо стандартной гарантии от производителя, мы предоставляем дополнительную гарантию на весь наш ассортимент - 3 года. Гарантия от нашего магазина не суммируется с гарантией от производителя. Например, если гарантия от производителя составляет 2 года, то Вы получите дополнительно 1 год гарантии от нашего магазина, таким образом гарантийный период для Вас составит 3 года. Дополнительная гарантия на 3 года от нашего магазина действует по кассовому или товарному чеку.

Условия гарантийного обслуживания:

1) Гарантийный срок на часы, купленные в нашем магазине, составляет 36 месяцев со дня продажи.

2) Вы можете воспользоваться гарантией в любом сервисном центре России в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне (перечень можно найти в гарантийном талоне).

3) По истечении срока, указанного в гарантийном талоне, Вы можете воспользоваться дополнительной гарантией от нашего магазина. Для этого необходимо будет связаться с нами и отправить часы к нам в Санкт-Петербург за свой счет (если Вы из другого города) или самостоятельно привезти к нам на склад (если Вы из Санкт-Петербурга) для дальнейшей передачи их в сервис-центр.

4) В случае подтверждения сервисным центром брака в часах мы полностью компенсируем стоимость пересылки часов в ОБЕ стороны, если Вы не из Санкт-Петербурга.

5) Гарантия от нашего магазина осуществляется по документу, подтверждающему покупку у нас. Это может быть товарная накладная или кассовый чек, в зависимости от Вашего способа оплаты и доставки.

6) Обращаем Ваше внимание, что ремонт будет осуществляться сотрудниками авторизованного сервисного центра точно так же, как и в течение гарантийного периода. Таким образом, наша дополнительная гарантия от магазина ничем не отличается от гарантии производителя, она является расширенным ее вариантом.

7) Гарантия действительна в случае предъявления гарантийного талона и дефектного изделия. Гарантия распространяется на недостатки изделия, возникшие по вине изготовителя. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно. Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте.

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом :

1. Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом изготовителем. Замена батарейки в течение гарантийного срока производится в сервисном центре бесплатно. Не меняйте батарейку самостоятельно и в мастерских, которые не авторизованы производителем! Это лишает Вас права на дальнейшее гарантийное обслуживание и ведет к поломке часов, т.к. в часах с водозащитой необходимы специальные инструменты для ее восстановления.

2. Износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, головок часов, или истирание их покрытия (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации.

3. Рассогласование часовой и минутной стрелок менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12.00).

4. Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления.

5. Люфт часовой или минутной стрелки часов в пределах 0,5 секундного деления.

6. Отклонения технических характеристик изделия от указанных в технической документации предельных параметров, причины которых устранимы путем регулировки и настройки в условиях сервисного центра без замены деталей.

Гарантия не распространяется на :

1. Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации: следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.; следы несанкционированного вскрытия или попытки ремонта неуполномоченными на то сервисными центрами.

2. Повреждения (внешние и внутренние), вызванные любым механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применение внешней силы к частям изделия, разбитое или выпавшее стекло, трещины, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.

3. Повреждения изделия водой в результате нарушения правил эксплуатации. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов находящихся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания, маркируемых «Diver"s»).

4. Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок потребителем в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели).

5. Повреждения, вызванные проникновением инородных предметов, веществ или насекомых внутрь изделия.

6. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях :

1. Нарушение правил эксплуатации или употребление изделия не по назначению.

2. Отсутствует гарантийный талон.

Все часы, представленные в нашем интернет-магазине являются подлинными, обслуживаются в официальных сервисных центрах производителей . Часы (на сервисный и гарантийный ремонт сдают в наш магазин по адресу: Москва, Перерва 43, ТЦ "Экватор", Пав - А5) - Ремонт производится только в Сервисных Центрах Производителя!

Срок гарантии на часы от 2 до 5 лет, в зависимости от бренда часов:

Casio - 2 года.

Fossil - 2 года.

Diesel - 2 года.

DKNY - 2 года.

Appella - 2 года.

Boccia - 2 года.

Skagen - 3 года.

Q&Q - 1 год.

Citizen - 5 лет.

Восток - 2 года.

Orient - 2 года.

Seiko - 2 года.

Возврат возможен в течение 7 д ней с момента покупки, если товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломба, ярлыки и документация.

Обратите внимание !!! Любые вопросы по возврату и обмену товара НЕ надлежащего качества решаются при наличии официального заключения гарантийного сервисного центра.

Гарантийный срок - период, в течение которого продавец или производитель гарантирует исправное функционирование приобретенного товара при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации и гарантийном талоне. В течение гарантийного срока продавец или производитель обязан за свой счет устранить недостатки товара, возникшие по вине фирмы - производителя.

В ЗоЗПП установлено, что гарантия вступает в силу с момента продажи часов покупателю и заполнения гарантийного талона.

Важно! Не признаются неисправностью или дефектом:

• . разрядка элемента питания, установленного заводом -изготовителем

• . естественный износ ремешка, корпуса, кнопок, головок часов, истирание покрытия в процессе эксплуатации
• . рассогласование показаний часовой и минутной стрелок при совмещении минутной стрелки с 12-часовой (при 12-часовой шкале циферблата) или с 24-часовой (при 24-часовой шкале) отметкой менее, чем на половину минутного деления. (п 4.24 Межгосударственного Стандарта *)
• . отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы в размерах, превышающих половину секундного деления (п 4.27 Межгосударственного Стандарта *)
• . люфт часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции, гарантийном талоне или в нормативах

• . отклонение среднесуточной точности хода в пределах величины, указанной в инструкции, гарантийном талоне или в нормативах

*Межгосударственный стандарт 26272-98 на часы электронно-механические кварцевые наручные и карманные от 01/07/1999 г.

Несмотря на то, что разрядка элемента питания не признается неисправностью, для его замены следует обращаться исключительно в сервисные центры, которые указаны в гарантийном талоне (авторизованные). В противном случае возможно неквалифицированное вскрытие часов, отсутствие полного спектра услуг (например, проверки герметичности, что крайне необходимо для водонепроницаемых часов), что в результате может привести к поломке и лишению права на ремонт по гарантии.

Важно заметить, что гарантия относится ТОЛЬКО к дефектам товарам, возникшим по вине изготовителя .
Гарантия не распространяется на:

1. Срок службы элемента питания (батарейки)
2. Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации:
   - следы ударов и механические повреждения - вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки, разбитое или треснувшее стекло и любое нарушение целостности оформления
   - следы неквалифицированного вскрытия или попытки ремонта: царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленная прокладка задней крышки и т. п.)
   - следы воздействия на изделие высоких (выше +50 градусов Цельсия) или низких (ниже -20 градусов Цельсия) температур.
3. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т. п.;
4. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением "Water resistance" и "Water resistance 30m" не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания с аквалангом, маркируемых на крышке словом «DIVER»);
5. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т. п.;
6. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых;
7. Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок владельцем часов в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели)
8. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Детально случаи, не попадающие под гарантийное обслуживание, описаны в гарантийном талоне.

Гарантийный срок на продукцию CASIO составляет 24 месяца со дня продажи.

Настоящая гарантия действительна в случае предъявления правильно заполненного гарантийного талона и дефектного изделия.
Гарантия распространяется на недостатки изделия, возникшие по вине изготовителя.
Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно.
Срок устранения недостатков изделия определяется сервис центром индивидуально и составляет не более 45 дней.
Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте.
Срок службы изделия составляет 7 лет.

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

1. Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом изготовителем. Замена батарейки в течение гарантийного срока производится в сервисном центре бесплатно. Покупатель оплачивает только стоимость батарейки.
2. Износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, головок часов, или истирание их покрытия (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации.
3. Рассогласование часовой и минутной стрелок менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12.00).
4. Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления.
5. Люфт часовой или минутной стрелки часов в пределах 0,5 секундного деления.
6. Отклонения технических характеристик изделия от указанных в технической документации предельных параметров, причины которых устранимы путем регулировки и настройки в условиях сервисного центра без замены деталей.
7. При использовании изделия в условиях резких перепадов температур допускается незначительное образование конденсата на внутренней стороне стекла. Данное явление обусловлено законами физики и не является дефектом.

Гарантия не распространяется на:

1. Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации: -следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.; -следы несанкционированного вскрытия или попытки ремонта неуполномоченными на то сервисными центрами.
2. Повреждения (внешние и внутренние), вызванные любым механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применение внешней силы к частям изделия, разбитое или выпавшее стекло, трещины, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.
3. Повреждения изделия водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов находящихся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания, маркируемых «Diver’s»).
4. Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок потребителем в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели).
5. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

1. Нарушение правил эксплуатации или употребление изделия не по назначению.
2. Отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон (отсутствует название модели, дата продажи, заводской номер изделия, штамп торговой организации, подписи покупателя и продавца), или при предъявлении талона сомнительного происхождения

Гарантийный талон – документ, на основании которого продавец обязан осуществлять ремонт или другие гарантийные обязательства перед покупателем.

Какая информация должна указываться в гарантийном талоне, кто должен заполнять документ, а также можно ли требовать от продавца обязательства по обслуживанию продаваемого им товара, если у потребителя нет на руках гарантийного талона?

Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право:

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя.

Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».

Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.

В этом случае покупатель должен привести другие весомые аргументы, доказательства, которые подтверждают факт приобретения телефона в конкретном магазине.

В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить:

• коробка из-под телефона, где есть штрих-код, а также книжечка или любая другая эксплуатационная документация;
• договор купли-продажи;
• свидетельские показания. Если телефон был куплен в присутствии третьих лиц, то нужно попросить их дать показания, то есть, подтвердить факт покупки телефона в конкретном магазине.

Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара.

На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду. Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона.

Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?

Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.

Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме.

В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.

А вообще можно и не восстанавливать этот документ . Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.

Потому что в законе «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае каких-либо проблем с купленным товаром, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, даже не имея на руках документов на товар.

Да, можно . Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.

При этом покупатель имеет право требовать от продавца:

• обменять товар на другой такой же, но исправный;
• вернуть деньги за товар.

Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.

При этом продавец должен принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества проданного товара.

При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).

Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.

Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар . В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:

• описание товара (изделия);
• серия, номер товара, модификация;
• название торговой точки, где был приобретен товар;
• реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
• дата покупки товара;
• печать магазина.

Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:

• На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
• Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, производитель. Графу «Сведения о продавце» должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.

Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:

Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.

Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.

Гарантия на мебель позволяет владельцу выставлять требования по устранению недостатков за счет продавца мебели.

Гарантийный срок на мебель зависит от типа мебели – офисная, бытовая или для домашнего использования. Этот срок может составлять 12, 18 и 24 месяца. Если мебель импортная, дорогая, тогда гарантийный срок может достигать 5 лет.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента доставки мебели покупателю во время подписания акта приема-передачи товара.

Требовать возврата денег за товар или замену мебели на другую покупатель имеет право в следующих ситуациях:

• если есть расхождение материала мебели с тоном образца;
• если мебель сделана некачественно: обивка сморщилась, есть складки, покупатель недоволен запахом кожи и других материалов.

В гарантийном талоне на мебель продавец должен заполнить следующие поля:

Обязательно в гарантийном талоне на мебель должна предоставляться информация для покупателя о правилах эксплуатации мебели, чтобы потребитель знал, в каких случаях он имеет право обращаться с гарантийными обязательствами, а в каких нет.

Если вы решили поставить новые стеклопакеты, то рекомендуем обращаться к продавцам и установщикам, которые дают официальную гарантию на ПВХ окна.

Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться при необходимости к продавцу окон с требованием осуществить бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока.

Для окон ПВХ срок гарантии следующий:

• на пластиковых профиль ПВХ – 5 лет;
• на фурнитуру – 1 год;
• на работы по монтажу окон – 1 год;
• на стеклопакет – 7 дней.

Обращаем внимание на то, что на внешние и внутренние откосы, а также на москитную сетку гарантия не распространяется.

Типового образца гарантийного талона на окна ПВХ законом не предусмотрено, в каждой компании этот документ отличается.

Однако в нем обязательно должна быть отражена следующая информация:

Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.

В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:

• пломбирование;
• протезирование;
• хирургическое лечение зуба.

При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:

• пациент соблюдает рекомендации, описанные в гарантийном талоне или приложении к нему;
• пациент регулярно проходит профилактические и контрольные осмотры у стоматолога.

В гарантийном талоне на стоматологические услуги должна присутствовать следующая информация:

Компания Reflex, продающая оборудование, запчасти для различных систем: отопления, водоснабжения, пожаротушения и т. д, дает гарантию на обслуживание по таким пунктам:

• на мембраны Reflex – 1 год;
• на водонагреватели, отопление, баки, установки поддержания давления – 2 года.

Гарантийный талон на оборудование должен содержать такую информацию:

• наименование изделия;
• серийный номер изделия;
• название и адрес торгующей компании;
• печать организации, подпись продавца, дата продажи/установки оборудования.

Обязательно должна отображаться информация о гарантийном обслуживании оборудования, а также адреса сервисных центров, куда может обратиться потребитель.

В 2019 году в законе «О защите прав потребителей» не произошло никаких изменений, а именно, в статье 18.

В ней говорится о том, что независимо от того, есть у человека на руках гарантийный талон или нет, он имеет право обратиться к продавцу товара или услуги с требованием заменить товар, если он оказался некачественным, вернуть деньги или произвести ремонт за средства магазина.

Гарантийный талон необходим для обращения в сервисный центр, а для магазина достаточно предъявить чек на купленный товар.