Список вопросов

1. История изучения проблем эмоционального выгорания в мировой психологии.
2. Модель эмоционального выгорания В.В. Бойко Трехфакторная модель эмоционального выгорания К.Маслач. Структурная схема психического состояния (по В.А.Ганзен и В.Н.Юрченко)
3. Социально-психологические, организационные, личностные детерминанты эмоционального выгорания.
4. Эмоциональное выгорание как состояние и как процесс. Эмоциональное выгорание в свете потребностей и интересов представителей профессий особого риска.
5. Возможности самоактуализации и направления карьерного роста в профессии особого риска и ее взаимосвязь с эмоциональным выгоранием.
6. Организационные условия предупреждения эмоционального выгорания в профессиях особого риска. Модель психопрафилактики выгорания.
7. Методы диагностики эмоционального выгорания в профессиях особого риска. Особенности применения и интерпретации полученных результатов.
8. Развитие персонала и работа с кадровым резервом, как формы работы по профилактике эмоционального выгорания у представителей профессий особого риска.

1. История изучения проблем эмоционального выгорания в мировой психологии.
Тема синдрома выгорания обсуждается в зарубежных научных кругах около сорока лет и связывается с именем американского психиатра Х. Дж. Фрейденбергера , который в 1974 году ввёл термин «burnout». Он определил это как синдром, включающий в себя симптомы общей физической утомленности и разочарованности у людей альтруистических профессий . «Выгорание» было описано им как истощение, вследствие резко завышенных требований к собственным ресурсам и силам.
К.Маслач определила «выгорание» как потерю интереса и осторожности в работе. В 1984 году К. Маслач и С.Джексон к этим симптомам добавили эмоциональную истощенность, деперсонализацию и снижение общей работоспособности.
К 1982 году в англоязычной литературе было опубликовано более тысячи статей по эмоциональному выгоранию. Но исследования в основном носили описательный характер. К. Маслач одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального выгорания писала, что деятельность специалистов, которые относятся к системе «человек-человек» различна, но общее между ними то, что все они находятся в близком контакте с людьми, который очень трудно поддерживать продолжительное время
В настоящее время большинством исследователей синдром профессионального выгорания определяется как «состояние эмоционального, психического и физического истощения, развивающегося в результате хронического неразрешённого стресса на рабочем месте»
В 80-х годах ХХ века «выгорание» стали исследовать экспериментально, с применением научных методов исследования. Было принято единое соглашение по определению «выгорания», разработаны стандартизированные инструменты его измерения, что позволяет интерпретировать знания о «выгорании», планировать и продолжать дальнейшие исследования.
В отечественной литературе при исследовании феномена выгорания использовались различные термины: «эмоциональное сгорание» , «эмоциональное выгорание, «перегорание» «психическое выгорание» и «профессиональное выгорание. Можно найти сведения о «выгорании» среди людей профессий типа «человек-человек», по классификации Е.А Климова. В отечественной науке существуют трудности и разногласия в понимании терминологии данного феномена. Среди группы профессионалов обнаруживаются симптомы физического утомления и эмоциональной истощенности в ответ на действия производственного стрессора, связанного с межличностными отношениями.
Одним из первых в России проблему «выгорания» исследовал В.В Бойко. По его мнению, эмоциональное выгорание представляют собой приобретенный функциональный стереотип эмоционального поведения, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. По мнению других авторов, процесс «выгорания» может также возникать на отдельных этапах профессионального развития и часто рассматривается как «болезнь общения». Так, Л.А. Китаев - Смык считает, что «выгорание» возникает вследствие душевного переутомления. Проявления «выгорания» он описывает как приглушение эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, возникновение конфликтов с партнерами по общению в результате переноса раздражения на окружающих; потеря человеком представлений о ценности жизни, безразличие.
В последние годы проблема изучения «выгорания», как феномена отрицательного влияния профессиональной деятельности на личность, привлекла активное внимание отечественной психологии (Т.В. Форманюк; В.Е. Ореол; Н.Е Водопьянова и др).
Однако, несмотря на большое количество теоретических и эмпирических исследований, единого подхода к пониманию сущности «выгорания», механизмов его развития и психотерапии не выработано. Поэтому необходимо рассмотреть основные существующие подходы «выгорания» и его структуре, причине его возникновения и факторов, способствующих его возникновению. Как и любую болезнь, выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на определение факторов, способствующих развитию этого явления

2. Модель эмоционального выгорания В.В. Бойко Трехфакторная модель эмоционального выгорания К.Маслач. Структурная схема психического состояния (по В.А.Ганзен и В.Н.Юрченко).
Синдром эмоционального выгорания (англ. Burnout ) - понятие, введённое в психологию американским психиатром Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений).
Синдром эмоционального выгорания («эмоциональное сгорание») - специфический вид Профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.
Эмоциональное выгорание В. В. Бойко определяет, как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия.
Для него выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
Само по себе выгорание, таким образом, В. В. Бойко считает конструктивным, а дисфункциональными - его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности.
В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.
Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания - дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель - подчиненный», так и между коллегами.
Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания - наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.). Личностный фактор.
Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.
Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п.
Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личностных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.
Структурная схема психического состояния (по В.А.Ганзен и В.Н.Юрченко)
Наиболее общий взгляд на понимание структуры психического состояния выражают В. А. Ганзен и В. Н. Юрченко. Они выявили такие взаимоотношения характеристик психических состояний, как уровневость, субъективность – объективность и степень обобщённости. На основе каждого из них формируется соответствующая подструктура общей структуры психического состояния личности.
Первая подструктура – иерархическая, по мнению В. А. Ганзена и В. Н. Юрченко, состоит из следующих компонентов: физиологический уровень (включает нейрофизиологические характеристики, морфологические и биохимические изменения), психофизиологический уровень (вегетативные реакции, изменения психомоторики, сенсорики), психологический уровень (изменение психических функций и настроения), социально-психологический уровень (характеристики поведения, деятельности и отношения к окружающим). Вторая подструктура состояния – координационная: здесь происходит упорядочение характеристик компонентного состава состояния по признаку субъективности-объективности. К субъективным относят характеристики психических явлений, полученные субъектом в процессе самонаблюдения. Объективные характеристики являются результатом внешнего объективного наблюдения поведения и деятельности субъекта. Третья подструктура психических состояний упорядочивает характеристики их компонентного состава по степени обобщённости – общие, особенные, индивидуальные. Полный цикл психологического исследования предполагает выявление в индивидуальных характеристиках особенных, а затем и общих, т.е. раскрытие третьей подструктуры состояния.

3. Социально-психологические, организационные, личностные детерминанты эмоционального выгорания.
Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания - личностный, ролевой и организационный
Личностный фактор . Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию».
Психолог Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, и - одновременно - неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся. Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом» (Авторитарным стилем руководства) и низким уровнем Эмпатии. В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.
Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания - дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель - подчиненный», так и между коллегами.
Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания - наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.).

4. Эмоциональное выгорание как состояние и как процесс. Эмоциональное выгорание в свете потребностей и интересов представителей профессий особого риска.
Словом «выгорание» (по-английски burnout) на настоящий момент в медицине обозначаются состояния, возникающие у человека, когда он на протяжении длительного промежутка времени отдает слишком много энергии, не восполняя истощенные запасы ресурсов. Современные исследователи подчеркивают, что эмоциональное выгорание может быть причиной развития синдрома хронической усталости.
Проявления синдрома эмоционального выгорания
Ученые выделяют три основных группы проявлений этого состояния:
Эмоциональное истощение (под которым имеется в виду чувство эмоциональной опустошенности, усталости, вызванное выполнением профессиональных обязанностей).
Деперсонализация (ощущение отстраненности, холодности, раздражении по отношению к объектам своей деятельности - пациентам, клиентам, ученикам и т.д.). Очевидно, что рано или поздно такое отношение может привести к конфликтам.
Редукция профессиональных достижений (ощущение собственной некомпетентности в профессиональной сфере, занижение своих профессиональных успехов).
Эмоциональное выгорание не наступает вдруг, внезапно. Оно накапливается постепенно, проявляясь теми или иными симптомами.
«Предвестником» эмоционального выгорания обычно служит повышенная активность, трудовой энтузиазм, работа «на износ». Безусловно, для того, чтобы выгореть, человек должен гореть. Без горения нет и выгорания. Однако хочу сказать читателям МирСоветов, что дело не в трудовом энтузиазме самом по себе, а в той энергетической зарядке, которую человек получает. При качественной энергетической подпитке можно проявлять трудовой энтузиазм годами, и при этом не почувствовать эмоционального выгорания.
Эмоциональное выгорание наступает не в момент перегрузок, а в тот момент, когда перегрузки приобретают форму хронического стресса, когда появляется разрыв между требованиями на работе или в семье и собственными ресурсами человека. Или же в ситуации хронического конфликта, который истощает ресурсы человека.
Вслед за высокой активностью наступает период утомления и истощения. Происходит снижение активности, первым признаком которого часто является нежелание идти на работу. Особенно после выходных. На работе же такие «выгорающие» сотрудники стараются свести к минимуму свои рабочие обязанности. Медицинская сестра отмахивается от жалоб пациентов, управленец отправляет просителя «по инстанциям», педагог не замечает, что с его учеником что-то происходит. На этом этапе выгорания выполнение обязанностей становится формальным, появляются высказывания «надоели уже», «каждый день одно и то же». И это о людях, помощь которым входит в обязанности специалиста. Если же обстоятельства не позволяют свести работу к минимуму, «выгорающий» сотрудник сводит к минимуму общение с близкими людьми или домашние дела.
При снижении рабочей активности сотруднику, естественно, приходится отказаться от продвижения по служебной лестнице, от профессионального творчества и профессионального роста. Происходит отказ от значимых целей. Учитель отказывается от внедрения новых педагогических технологий, которыми был увлечен ранее, врач оставляет исследовательскую деятельность, управленец перестает добиваться продвижения по карьерной лестнице.

Неудовлетворенность профессиональной деятельностью и жизнью в целом ведут в одних случаях к депрессии, в других – к агрессии. В случае депрессии человек обвиняет в профессиональных и личностных неудачах себя: «Я не смог. У меня как всегда не получилось. Я ни на что не годен». При преобладании агрессивных реакций обвиняются окружающие – начальство, коллеги, близкие.
Психосоматические проявления появляются уже на начальных стадиях эмоционального выгорания. Тревожность и неудовлетворенность приводят к снижению общей сопротивляемости организма. Напряжение ведет к повышению артериального давления и другим соматическим заболеваниям, тесно связанным с психическим состоянием.
На стадиях спада и отчаяния специалист все меньше способен удовлетворить профессиональным требованиям. Деятельность становится стереотипной, профессиональная неудовлетворенность распространяется на другие сферы жизни – семья, дружеские отношения. Исчезают хобби и увлечения, человека перестает трогать искусство и красота природы. На этих стадиях эмоциональное выгорание превращается в хроническое состояние и с большим трудом поддается коррекции.
В результате "сгорания" человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение ("исчерпывание ресурсов"), появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, возникают вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности.

5. Возможности самоактуализации и направления карьерного роста в профессии особого риска и ее взаимосвязь с эмоциональным выгоранием.
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.
Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал феномен и дал ему название "burnout", для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Социальный психолог К.Maslac (1976 г.) определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше связывали синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В Международной классификации болезней (МКБ-Х) СЭВ отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни".
Распространенность синдрома эмоционального выгорания
Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.
Среди медицинских сестер психиатрических отделений признаки СЭВ обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует в картине синдрома у 55,9%; выраженная фаза "истощения" определяется у 8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы в психиатрии более 10 лет.
Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования - у 66%.
По данным английских исследователей, среди врачей общей практики обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия - в 26% случаев. Треть врачей использует медикаментозные средства для коррекции эмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает средний уровень. В исследовании, проведенном в нашей стране, у 26% терапевтов отмечен высокий уровень тревожности, а у 37% - субклиническая депрессия. Признаки СЭВ выявляются у 61,8% стоматологов, причем у 8,1% - синдром в фазе "истощения".
СЭВ обнаруживается у трети сотрудников уголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и у трети сотрудников правоохранительных органов.
Существует тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к своим обязанностям, которые сводятся к минимуму. Психическому выгоранию в большей степени подвержены трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянный рабочий процесс. СЭВ рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов. Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:

• Между общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу);
• Между деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;
• Между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др.

Под самоактуализацией в современной психологии понимается особый вид деятельности человека, направленный на самосовершенствование, развитие своей социальной и индивидуальной компетентности, максимально возможное использование своего потенциала на благо общества и самого себя.
Понятие самоактуализации впервые появилось в гуманистической психологии. Этот термин ввел Курт Гольдштейн, рассматривавший самоактуализацию как фундаментальный процесс в каждом организме, который может иметь как позитивные, так и негативные последствия для индивидуума. По К.Гольдштейну, организм управляется тенденцией актуализировать в набольшей возможной степени свои индивидуальные способности. Основное положение теории Гольдштейна: индивид мотивируется не многими, а одним главным мотивом – самоактуализацией (самореализацией). К. Роджерс, в свою очередь, полагает, что в каждом есть стремление становиться компетентным и способным настолько, насколько только это возможно для нас биологически. Как растение стремится быть здоровым растением, как зерно содержит в себе стремление стать деревом, так человек побуждаем становиться целостным, полным, самоактуализирующимся человеком.
Один из ведущих психологов гуманистического направления, Абрахам Маслоу, проанализировав потребности психически здоровой личности, разделил их на две группы. Первая группа - базовые физиологические (в еде, питье и др.) и психологические (в безопасности, любви, признании) потребности. Вторая группа – это метапотребности, состоящие из потребностей более высокого уровня. В них проявляются наши стремления к знанию, тенденции к росту и достижениям (самоактуализации). Эти потребности организованы иерархически, высшей из них является потребность в самоактуализации, удовлетворение которой возможно только при удовлетворении базовых потребностей. Мы обращаем внимание на красоту, истину и развитие наших возможностей, когда более или менее сыты и находимся в безопасности.
Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей. В некоторых направлениях современной западной психологии самоактуализация выдвигается (в противовес бихевиоризму и фрейдизму, считающим, что поведением личности движут биологические силы, а его смысл заключается в разрядке создаваемого ими напряжения и приспособлении к среде) на роль главного мотивационного фактора. Подлинная самоактуализация предполагает наличие благоприятных социально-исторических условий.
Самоактуализация - это непрерывная реализация потенциальных возможностей, способностей и талантов, как свершение своей миссии, или призвания, судьбы и т. п., как более полное познание и, стало быть, принятие своей собственной изначальной природы, как неустанное стремление к единству, интеграции, или внутренней синергии личности.
Проблематику самоактуализации активно разрабатывал А. Маслоу. Он считал, что самоактуализация является наивысшей потребностью человека, в соответствии с «пирамидой потребностей».
По мере удовлетворения нижележащих потребностей, все более актуальными становятся потребности более высокого уровня, но это вовсе не означает, что место предыдущей потребности занимает новая, только когда прежняя удовлетворена полностью. Также потребности не находятся в неразрывной последовательности и не имеют фиксированных положений, как это показано на «пирамиде потребностей». Такая закономерность имеет место как наиболее устойчивая, но у разных людей взаимное расположение потребностей может варьироваться.
Деятельность специалистов профессий особого риска сопровождается сложностью, ответственностью, опасностью, физическими и психическими нагрузками и, как следствие, возрастанием требований к профессиональной подготовленности, способностям, мотивации, стрессоустойчивости, что непреложно оказывает влияние на сохранение профессионального здоровья.
Успешность и результативность деятельности специалиста зависит от его способности сохранять ощущение стабильности и целостности в различных ситуациях и в разное время, т. е. от ресурса личности. Очевидно, что специалист, не обладающий внутренним ресурсом сопротивляемости к негативным воздействиям, может быть «выведен из строя» или полностью потерять возможность для своего эффективного функционирования. Обеспечение специалистом собственной психологической безопасности можно рассматривать в качестве одного из главных условий сохранения профессионального здоровья, минимизации физического и психического травматизма, и, в целом, эффективного выполнения поставленной задачи.
Специалист профессий особого риска должен обладать знаниями, умениями и навыками для сохранения и восстановления целостности своего тела и психики в заданной (в том числе агрессивной) среде, в соответствии со своими функциональными возможностями, «здесь и сейчас». Отсюда четко выделяются и основные направления психологического сопровождения деятельности специалистов профессий особого риска: предупреждение профдеформации, снятие последствий перенапряжения в служебной и боевой деятельности, профилактика суицидов, и, в целом, поддержание профессионального здоровья и долголетия.
Ключевым ресурсом сохранения психологической безопасности при выполнении поставленной задачи является способность специалиста по отдельным признакам предугадывать ход развития еще не развернувшихся событий, т.е. антиципация (предвидение), реализация навыков опережающей формы поведения, что является профессионально-важным качеством, приобретаемым в результате специального обучения.
Целенаправленное формирование данного профессионально важного качества позволит специалисту, реализующему деятельность в особых и экстремальных условиях, действовать максимально дисциплинировано, эргономично, разумно, эмоционально - стабильно, выбирать соответствующие меры безопасности, обеспечивающих высокую надежность профессиональной деятельности, профессиональное долголетие и максимальную длительность жизни.
В современных условиях особую актуальность среди проблем психологии приобретает проблема готовности человека к различным видам деятельности (военной, спортивной, трудовой, операторской и т. п.), а также к творческому выполнению конкретных жизненных, общественных (но, по сути своей) задач. Заметим, что зачастую деятельность человека протекает в измененных, отличающихся от обычных, условиях. Всё это заставляет по-новому ставить вопрос о готовности профессионала к деятельности в особых, и прежде всего - в экстремальных условиях. Условия, предъявляющие повышенные требования к работающему человеку, носят название особых условий деятельности.
К числу таких условий относятся:

• Работа в уникальных условиях, сопряженных с опасностью для жизни;
• Высокая «стоимость» (ответственность) принимаемых решений;
• Усложнение выполняемых функций;
• Увеличение темпа деятельности;
• Монотонность работы в условиях ожидания сигнала к экстренным действиям (т. н. труд ожидания);
• Совмещение различных по целям действий в одной деятельности (т. н. совмещенная или раздвоенная деятельность);
• Переработка больших объемов и потоков информации (т. н. перегрузка информацией);
• Дефицит времени на выполнение требуемых действий;
• Усложненные факторы рабочей среды и т. п.

Особые условия деятельности предъявляют повышенные требования к работающему человеку, являются причиной ошибок и срывов в работе, неблагоприятно влияют на работоспособность человека и состояние его здоровья. Эти причины обусловили возникновение таких дисциплин, как экстремальная психология и психология труда в особых условиях.
Особые условия деятельности всегда связаны с воздействием экстремальных факторов или возникновением экстремальных ситуаций. В зависимости от степени периодичности, частоты их возникновения и продолжительности различают:

• Собственно, особые условия деятельности, которые справедливы для тех ситуаций, когда деятельность связана с эпизодическими действиями экстремальных факторов.
• Экстремальные условия деятельности (как крайняя форма особых условий), связанные с постоянным действием экстремальных факторов.

Например, деятельность космонавта или летчика в полете осуществляется всегда в экстремальных условиях, т. е. постоянно имеют место экстремальные факторы: невесомость, перегрузки, сенсорная изоляция, потенциальная угроза жизни и т. п. Причем эти условия сохраняются практически постоянно на протяжении всей деятельности. Аналогичная картина имеет место в деятельности пожарных, военнослужащих, спасателей, скалолазов и др. Ее изучением занимается экстремальная психология.
Однако экстремальность условий или наличие определённой вероятности их появления присуща не только представителям указанных профессий. Работа машиниста локомотива, водителя автотранспорта, оператора энергосистемы, авиадиспетчера и т. п. осуществляется в условиях, связанных с вероятностью аварийных ситуаций, дефицитом времени, возможным резким изменением функциональных состояний от монотонного и оперативного покоя до стрессовых состояний. Однако такие ситуации не сопровождают постоянно деятельность этих специалистов, а возникают лишь эпизодически. Изучением такой деятельности занимается психология труда в особых условиях. К сожалению, точная количественная мера, отделяющая особые условия от экстремальных, в психологии пока еще не определена.
Индивидуально-психологические особенности субъекта экстремальной деятельности (каким он должен быть) по Дергачу:

• Сильная личность
• С развитой антиципацией – умением точно, далеко и надежно прогнозировать, предвосхищать развитие ситуации.
• С высоким уровнем саморегуляции – умение управлять своим состоянием, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, постоянная готовность к экстренным действиям, способность мобилизовать свои ресурс в необходимый момент.
• Умение принимать решения, смелость в принятии решений, надежность решений, их своевременность и точность.
• Креативность – умение нестандартно, но эффективно решать профессиональные задачи
• Высокая и адекватная мотивация достижений. При этом мотивация избегания неудач не должна быть нулевой, иначе решения будут поспешными и опрометчивыми.

Собчек: должно быть выражено такое качество, как спонтанность, которая будет проявляться в высокой поисковой активности, склонности к быстрому и самостоятельному принятию решений, способность «идти на риск»; агрессивность – в виде противодействия неблагоприятным обстоятельствам, напористости, завоевательной формы активности. При этом и тревожность не должна быть нулевой, иначе будет проявляться склонность к необдуманному риску.
Смирнов. Долгополова: субъект деятельности должен обладать достаточным уровнем общего интеллекта (интеллектуальной гибкостью, общей осведомленностью, когнитивной гибкостью, практическим мышлением); высоким уровнем личностной стабильности (надежность, резистентность к стрессу, уверенность в себе, ответственность, социабельность, развитые коммуникативные способности). Предпочтительнее люди с сильной нервной системой (они спокойны при выполнении обычных задач, а под действием активации продуктивность их деятельности повышается); с уравновешенной нервной системой – более выносливы к экстремальному напряжению. Нервные процессы должны быть подвижны (для быстрой адаптации). Особо обращает внимание понятие надежности личности – это степень выраженности моральных, волевых качеств, чувства ответственности.
Эмоциональная устойчивость (она же стрессоустойчивость) характеризует, способен ли человек действовать без напряжения под влиянием психогенных факторов. Она определяется:

• Тревожностью – т.е. склонность к переживанию тревоги; при высокой тревоге легче возникает стресс, быстрее и более выражено нарушается деятельность.
• Силой и подвижностью нервных процессов
• Личностными факторами – направленностью личности, мотивационной сферой, уверенностью в себе.

Не должно быть признаков нейропсихической неустойчивости – склонности к функциональным срывам нервной системы при физическом или психическом напряжении (что встречается при акцентуациях, пограничных состояниях, легкой умственной отсталости, алкоголизме и наркомании.

6. Организационные условия предупреждения эмоционального выгорания в профессиях особого риска.
Модель психопрафилактики выгорания.
Организационный фактор “эмоционального выгорания” может быть связан с многочасовой работой, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или соответствующей подготовки, или с несоответствием методов руководства содержанию работы. Администрация может смягчить развитие “эмоционального выгорания”, если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию.
ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ

• Условия работы: основной упор при изучении этих факторов был сделан на временны2е параметры деятельности и объем работы. Повышенная нагрузка стимулирует развитие “эмоционального выгорания”. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень “эмоционального выгорания”, но этот эффект носит временный характер. Уровень “эмоционального выгорания” частично повышается через 3 дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через 3 недели.
• Содержание труда: количественные и качественные аспекты работы с пациентами, т. е. количество, частота их обслуживания, степень глубины контакта.
• Социально-психологические факторы: взаимоотношения в организации как по вертикали, так и по горизонтали.

Высокая производственная нагрузка медицинских сестер, круглосуточный режим работы с обязательными дежурствами, ожидание осложнений в состоянии больных требуют высокой функциональной активности организма и могут быть квалифицированы как ведущие патогенные профессиональные факторы. Кроме того, отягчающее влияние на здоровье работающих оказывает контакт с умирающими больными, когда медицинский работник не видит положительных результатов своих усилий по спасению больного и нередко ощущает собственное бессилие. В результате развиваются церебральные нарушения в форме невроза, соматовисцеральные нарушения в виде гипертензии, стенокардии, язвенных поражений желудочно-кишечного тракта. Профессиональная деятельность нередко оказывает неблагоприятное воздействие на личность, приводит к депрессии.
Чем больше производственная нагрузка, тем меньше медицинский работник испытывает удовольствие от самого процесса работы. Превышение нормативного числа пациентов, большой объем канцелярско-оформительской работы, низкая техническая оснащенность рабочего места и постоянный дефицит лекарственных средств также способствуют проявлениям усталости и нервозности. Из эргономических факторов медсестры часто отмечают напряжение зрения, перегрузку опорно-двигательного аппарата.
Происшедшие в последнее время радикальные перемены в обществе оказывают дополнительную психологическую нагрузку на медицинский персонал, т. к. требуют более качественной работы в значительно более короткие сроки при экономически ограниченном обеспечении учреждений здравоохранения. Инновационная деятельность лечебно-профилактического учреждения направлена на практическое использование научнотехнического результата и интеллектуального потенциала с целью расширения ассортимента предоставляемых услуг, способов их производства, повышения качества медицинской помощи и удовлетворения потребностей пациентов в высококачественных медицинских услугах, а в итоге – на оптимизацию здоровья населения. большинство медиков, работающих в инновационных условиях, имеют ненормированный рабочий день, сверхурочную работу, связанную с совмещением должностей или дополнительной профессиональной нагрузкой (повышение квалификации, освоение новых методов диагностики и лечения). Интенсификация профессиональной деятельности отражается на состоянии здоровья, способствуя увеличению уровня общей заболеваемости и распространенности хронической патологии.
Низкая оплата труда медицинских сестер в условиях развития рыночной экономики заставляет работать, часто пренебрегая временем, предусмотренным на отдых для восстановления физического и эмоционального баланса организма. Огромная ответственность за результат своей деятельности – жизнь пациента – приводит к перенапряжению отдельных органов и систем, возникновению заболеваний.
Медицинский работник находится в рамках медико-экономических стандартов, требований к объему медицинской помощи и диагностических вмешательств, которые он должен выполнить по отношению к пациенту. Однако финансирование здравоохранения не соответствует этому объему. Кроме того, состоянию стресса способствуют перегрузки, связанные с дежурствами, и напряженность труда.
Медицинский персонал подвержен высокому профессиональному риску заражения парентеральными вирусными гепатитами, ВИЧ-инфекцией, туберкулезом. Медицинский работник находится в постоянном контакте с лекарственными и дезинфицирующими средствами, что создает опасность аллергических и токсико-химических поражений. Воздействие ионизирующих и неионизирующих излучений (радиация, ультразвук, лазерное) является потенциальной причиной возникновения катаракты, новообразований.
Интенсивная работа в неблагоприятных условиях труда и при высокой изношенности оборудования обусловила высокие показатели выявления и рост профессиональной заболеваемости у медицинских работников.
В качестве факторов, способствующих развитию синдрома “эмоционального выгорания”, исследователи называют чувство социальной незащищенности, неуверенности в социально-экономической стабильности и другие негативные переживания, связанные с социальной несправедливостью и недостатком социальной поддержки.

7. Методы диагностики эмоционального выгорания в профессиях особого риска. Особенности применения и интерпретации полученных результатов.
Тема синдрома выгорания обсуждается в зарубежных научных кругах около сорока лет и связывается с именем американского психиатра Х. Дж. Фрейденбергера, который в 1974 году ввёл термин «burnout». Он определил это как синдром, включающий в себя симптомы общей физической утомленности и разочарованности у людей альтруистических профессий. «Выгорание» было описано им как истощение, вследствие резко завышенных требований к собственным ресурсам и силам.
Кристина Маслач (американским психолог) определила «выгорание» как потерю интереса и осторожности в работе.
Основные методы диагностики эмоционального выгорания.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания Виктора Васильевича Бойко (доктор психологических наук).
По мнению автора методики (В. В. Бойко), эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.
Методика состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет» и позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения» (эмоциональное состояние беспокойства, тревоги, готовности действовать, тревожное ожидание), «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.
«Напряжение». - Переживание психотравмирующих обстоятельств; Неудовлетворенность собой; «Загнанность в клетку»; Тревога и депрессия.
«Резистенция». - Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование; Эмоционально-нравственная дезориентация; Расширение сферы экономии эмоций; Редукция профессиональных обязанностей.
«Истощение». - Эмоциональный дефицит; Эмоциональная отстраненность; Личностная отстраненность (деперсонализация); Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Опросник «Профессиональное выгорание» (Maslach Burnout Inventory, MBI). Модификация Наталии Евгеньевны Водопьяновой (Кандидат психологических наук), Еленой Станиславовной Старченковой (Кандидат психологических наук). Предназначен для оценки симптомов выгорания у представителей социономических профессий («человек-человек», предполагают постоянную работу с людьми).
Выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями. Такое понимание подвергло опр. видоизменению и понимание его осн. компонентов: эмоционального истощения, цинизма, профессиональной эффективности. Русскоязычная версия опросника «Синдром профессионального выгорания» рассматривает синдром выгорания в профессиональном контексте, т. е. как последствие воздействия профессиональных стресс-факторов. Методика состоит из 22 вопросов. Ответы оцениваются по 7-балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов). О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие - по шкале «профессиональная эффективность» (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), к-рые имеют возрастные и гендерные особенности. Напр., некоторую степень эмоционального истощения можно считать норм. возрастным изменением, а опр. уровень деперсонализации - необходимый механизм психол. защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации. При анализе индивидуальных показателей по шкале «профессиональная эффективность» следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает опр. напряженность (психол. стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если подобное явление не учитывать, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале «персональные достижения» как симптомы выгорания. У сформировавшихся специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале «профессиональная эффективность» часто свидетельствуют о сниженной самооценке действительно достигнутых результатов и вторичном снижении продуктивности из-за изменения отношения к работе. При исследовании динамики выгорания необходимо брать в расчет как конкретные значения по всем 3 субшкалам, так и их взаимосвязь. Разработано неск. вариантов опросника , предназначенные для разл. групп профессий, «ключ» и средневозрастные значения по российской выборке, позволяющие определить персональные характеристики выгорания. Опросник ПВ обладает достаточными психометрическими свойствами. Проведенные исследования подтвердили надежность и валидность российской версии опросника «Профессиональное выгорание». Полученные данные могут рассматриваться как устойчивые - репрезентативные по отношению к генеральной совокупности, и могут служить основой для определения тестовых норм для работников социальных профессий. Результаты исследования (проведенная оценка) концептуальной, содержательной, внутренней, конструктивной, конвергентной, эмпирической валидности подтверждают возможность использования данной методики для измерения синдрома выгорания.

8. Развитие персонала и работа с кадровым резервом, как формы работы по профилактике эмоционального выгорания у представителей профессий особого риска.

Развитие персонала является одним из важнейших направлений деятельности по управлению персоналом и факторов успешной деятельности специалиста.
Под развитием персонала понимается совокупность мероприятий, направленных на повышение квалификации и совершенствование психологических характеристик работников. Это охватывает прежде всего:

• Обучение, которое в форме общего и профессионального образования дает необходимые знания, навыки и опыт;
• Повышение квалификации, задача которого - улучшение профессиональных знаний и навыков;
• Переквалификацию, которая, по сути, дает второе образование. Под ней понимается любая профессиональная переориентация. Цель переквалификации состоит в том, чтобы дать возможность работникам освоить новую для них специальность.

Кадровый резерв - это группа руководителей и специалистов, обладающих способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга, подвергшихся отбору и прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку.
Этапы работы с резервом:

• Этап 1. Анализ потребности в резерве
• Этап 2. Формирование и составление списка резерва.
• Этап 3. Подготовка кандидатов.

Для формирования резерва, как правило, недостаточно отобрать способных к продвижению сотрудников - важно правильно подготовить их к должности и организовать продвижение.

Профессиональная группа сотрудников УИС относится к тем профессиональным группам, для которых характерно наличие постоянно действующих стрессогенных факторов, что повышает риск возникновения таких явлений как хронический стресс, профессиональная деформация, эмоциональное выгорание, суицидальное поведение.

Слово стресс понимается по-разному: многие используют этот термин для обозначения всех факторов, которые требуют от нас приспособительных реакций, что не всегда точно. Создатель теории стресса Ганс Селье так определил это понятие: «На воздействия разного рода – холод, усталость, быстрый бег, страх, потерю крови, унижение, боль и многое другое – организм отвечает не только защитной реакцией на данное воздействие, но и неким общим однотипным процессом, вне зависимости от того, какой именно раздражитель действует на него в данный момент. Организм с помощью данного процесса как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, на адаптацию к ней». Ключевой момент в этом определении – реакция организма, которая включает сотни измеряемых физиологических изменений, которые Селье назвал общим адаптационным синдромом (ОАС), то есть речь идет не только о явлениях психических, но и телесных, физиологических. Поэтому, если наши адаптационные реакции не затрагивают физиологического уровня человека, мы не вправе говорить о стрессе в точном понимании этого слова. Данное положение очень значимо для понимания механизмов и действий, противостоящих негативным стрессовыми явлениям.

Стрессовый фактор, или стрессор, - это любое воздействие, которое вызывает стрессовый ответ. Кроме названных Селье стрессоров, одним из наиболее мощных являются изменения, даже положительные, поскольку они заставляют нас приспосабливаться к новым обстоятельствам. Действие стрессов накапливается и суммируется; чем их больше в нашей жизни в данный момент, тем выше будет уровень нашего стресса. И в этом смысле профессиональная деятельность сотрудников силовых систем, в частности сотрудников УИС, подразумевает неограниченное число стрессоров, поскольку помимо того, что сама специфика работы не предполагает большого количества положительных эмоций, зачастую напряженный и непредсказуемый ритм работы ставит под угрозу благополучие в личной жизни человека, тем самым лишая его необходимой поддержки.

Если говорить о специфике причин возникновения стрессов у сотрудников УИС, то стоит более подробно рассмотреть механизмы возникновения стресса. Как правило, выделяются два типа условий, которые с высокой степенью вероятности приводят к стрессу, другим формам психической дезадаптации и являются основой для формирования хронических стрессовых состояний и предсуицидального состояния:

Так называемые критические инциденты, которые несут реальную угрозу жизни, здоровью, системе ценностей, чреваты массовыми человеческими жертвами и значительными материальными потерями (острое стрессовое расстройство, посттравматический синдром).

Ситуации хронического профессионального стресса, связанные с повседневной напряженной деятельностью;

Рассматривая стресс, как адаптационную реакцию, специалисты разделяют общий адаптационный синдром на три стадии: мобилизации, связанную с тревогой; сопротивления и истощения.

Стадия мобилизации . В ответ на действие стрессора возникает тревога. Эта реакция готовит организм к срочным действиям. Увеличивается частота сердечных сокращений, поднимается кровяное давление, замедляется пищеварение, кровь приливает к мышцам, увеличивается сахар в крови и др. У различных людей может быть разная реакция на стресс. Из истории известно, что Юлий Цезарь выбирал себе тех воинов, которые краснели, а не бледнели при внезапном стрессе. Оказывается, что при реакции страха в организме выделяется адреналин - это вызывает сужение сосудов и бледность; при реакции гнева – норадреналин, сосуды расширяются и человек краснеет. В ситуации опасности эта реакция может быть очень полезной.

Когда непосредственная опасность минует, организм переходит в стадию сопротивления . Стресс снижается до более низкого, но более устойчивого уровня. В этот период человек обладает повышенно и длительно сохраняющейся способностью переносить действие стрессора.

Но если уровень стресса слишком долго остается очень высоким, наступает стадия истощения , когда сильный стресс обусловливает значительную потерю энергии, создает такие физиологические условия, при которых способность сопротивляться стрессорам уменьшается. На этой стадии иммунная система ослабевает и возможно возникновение различных заболеваний. Г. Селье подчеркивал, что любой стрессор способен истощить сопротивление ко всем остальным. Таким образом, люди в состоянии истощения часто страдают от полного упадка психического и физического здоровья.

Сильный стресс сигнализирует о себе определенными ощущениями, но не каждый умеет понимать эти предупреждения и связывать их с необходимостью что-то изменить в жизни. Если обнаруживается один или несколько признаков сильного стресса, сотруднику следует позаботиться о себе В противном случае возможно серьезные нарушения физического и психического здоровья, такие как: трудно думать и принимать решения, нервозность, смутная тревога, плаксивость, быстрая утомляемость, тоска, раздражительность, чувство беспомощности, чувство безнадежности, трудно сидеть спокойно или расслабиться, зуд или сыпь на коже, головные боли, бессонница, сонливость, ощущение слабости или головокружения, усиленное употребление алкоголя или табака, потеря аппетита, чрезмерный аппетит, проблемы с пищеварением (несварение, понос, или отрыжка), нарушения менструального цикла, потеря сексуального интереса, пугливость, сердцебиение, сухость во рту, нервные тики или подергивания, дрожь, скрежетание зубами, холодный пот, боль в спине, боль в груди, гипервентиляция (частое дыхание).

Как уже отмечалось, причины стресса могут быть связаны с трудовой деятельностью, семейными отношениями, причинами стресса могут быть грубость и несдержанность окружающих, отсутствие необходимой информации или ее избыток, усложнение профессиональной деятельности и повседневной жизни, неуверенность в своих силах и многое другое. Управление стрессом – одна из важных проблем в жизни каждого человека. Многие воспринимают управление стрессом как борьбу, но учитывая и положительное значение стресса, правильнее бороться не с ним, а с его отрицательными последствиями.

Необходимо также учитывать, что люди реагируют на стресс по разному: для одних это потрясение, надолго выбивающее их из привычного ритма жизни и деятельности, снижающее работоспособность, приводящее к ошибкам; для других – побудительный фактор, позволяющий мобилизоваться на выполнение самой срочной и сложной работы и выполнение ее с высоким качеством, для них жизнь без стресса скучная и пресная. Можно говорить и об определенной адреналиновой зависимости, и это не только экстремальные виды спорта, но и экстремальные виды трудовой деятельности. У каждого человека свое индивидуальное восприятие стрессоров, поэтому не следует бояться стрессов, уметь не только жить с ними «дружно», но и опираться на стресс в решении важных проблем, на повышение чувства личного достоинства и самоуважения.

Таким образом, перед сотрудниками УИС стоит достаточно сложная задача, которая включает в себя, во-первых, оценку личности сотрудника, во-вторых, постоянный мониторинг эмоционального состояния сотрудников, в особенности тех сотрудников в опыте которых есть острые, травмирующие эмоциональные переживания, и, в-третьих, работа по профилактике хронического стресса. Широко распространено мнение о том, что основным направлением такой работы являются сеансы психологической релаксации и обучение основам аутотренинга. Но при всей своей несомненной важности эти мероприятия недостаточны. К этой проблеме следует подходить комплексно, для того, чтобы учесть индивидуальные особенности каждого сотрудника. Как каждый человек обладает индивидуальным характером, так же каждый облает индивидуальным и неповторимым ритмом стресса. И для того, чтобы провести коррекцию и профилактику стрессового состояния следует на первом этапе провести диагностику особенностей реакции на стресс.

У каждой личности свои системы психологической поддержки и компенсации. Это ресурсы для сопротивления, которые помогают личности в период стресса. Но, несмотря на индивидуальные различия, можно вывести общие для всех способы компенсировать напряжение. Это регулярные физические упражнения, достаточный для восстановления сон, хорошее питание, витамины и медитация.

На основе всего изложенного выше можно предположить, что программа коррекции стрессового состояния среди сотрудников УИС, должен затрагивать такие стороны как:

– Установление причин хронического стресса;

– Расширение круга внешних и внутренних ресурсов;

– Осознание негативных, травмирующих переживаний, связанных с профессиональной деятельностью и их нейтрализация, направленное отреагирование;

– Возвращение доверия и интереса к окружающим людям;

– Диссоциация телесных ощущений и психологических переживаний.

1.4. Понятие и механизмы «выгорания» .

Сам термин “выгорание” возник в разговорной речи среди сотрудников “помогающих профессий” как описывающий состояние эмоционального истощения. Первым этот термин ввел в психологическую литературу Фрейденберг (Freudenberger) в 1974 году в своей статье, посвященной сотрудникам так называемых “свободных клиник” Фрейденберг использовал этот термин для обозначения наблюдаемого им состояния физического и эмоционального истощения, которое возникало у сотрудников в результате их деятельности. Эффекты переживаемых сотрудниками состояний мешали им выполнять свои обязанности. В последнее время термин “выгорание” обозначает сложный феномен “изнашивания”, возникающий в результате стрессов от напряженного интенсивного взаимодействия с людьми в рабочей ситуации.

В конце 1970-ых, начале 1980-ых, Гарри Черниз начал свои исследования феномена “выгорания”, которые были посвящены оценке влияния уровня рабочей нагрузки и “ценностного конфликта”. С точки зрения этого подхода, “выгорание” было результатом неявных противоречий в ролевой позиции профессионала. Основой этих противоречий является расхождение между ожиданиями и реальностью деятельности. С точки зрения М. Лейтера нереалистические ожидания от того, что значит быть профессионалом, развиваются в процессе профессиональной социализации и в процессе обучения. Речь идет о том, что все люди, с которыми взаимодействуют будущие сотрудники, формируют эти ожидания. Эта “профессиональная мифология” сталкивается с ежедневными требованиями работы. Новички ожидают, что их профессиональная деятельность постепенно будет подтверждать их компетентность. Они предполагают, что их навыки будут совершенствоваться автономно (автономно от других профессионалов), и что результаты их работы позволят им занять достойное место среди профессионалов, установить значимые коллегиальные связи.

Как указывают К. Черниз, Р. Голембевский и К. Маслач, эти ожидания нереалистичны. Сама природа работы с множеством проблем разрушает иллюзию компетентности. В то же время, правила взаимодействия внутри организации существенно ограничивают их профессиональную автономию. Учитывая специфику деятельности сотрудников, новички вязнут в конфликте между их предположениями о профессиональном предназначении и реальностями трудовой деятельности. Эти противоречия являются результатом конфликтов между его самоконтролем и контролем со стороны организации.

К. Черниз рассматривал феномен “выгорания” как особенность “помогающих профессий”. Опыт “выгорания” указывает, что неудачное разрешение конфликтов (как описано выше) может привести к значительным личностным (психологическим) потерям. По мнению В. Мелендеза и Р. Гузмана опыт профессиональной деятельности, который подрывает (ослабляет) чувство собственной компетентности, также подрывает чувство собственного достоинства. Среди специалистов обсуждается тезис о том, что и культурный контекст работы с людьми и профессиональное становление (социализация) поощряют нереалистичные ожидания. В результате проведенных исследований С. Сарасон, В. Сависки и Е. Кулли делают вывод о том, что успешность карьеры становится самым важным критерием, которым сотрудники пользуются для оценки себя. Этот вывод является чрезвычайно важным и для сотрудников УИС в России.

«Выгорание» - результат неустановленных хронических стрессовых воздействий, это - истощение, то есть точка, в которой личность больше не может справляться с постоянными требованиями производственных ситуаций. Кристина Маслач принимает это описание «истощения» и расширяет его тремя ключевыми симптомами (компонентами), которые и составляют, с ее точки зрения, синдром «выгорания».

Определение К. Маслач предлагает три компонента. Первый компонент – деперсонализация - развивает негативное отношение к реакциям тех, с кем осуществляется работа, в нашем случае, это – осужденные и коллеги по службе. Формируется позиция отношения к ним (осужденным) как к объектам, и, одновременно, демонстрируется эмоциональная холодность и циничная позиция, как бы “требуемая” для "профессионального расстояния".

Второй компонент “выгорания” - минимизация (приуменьшение, занижение) личных достижений, которое характеризуется чувствами самодевальвации, безрезультатности и желанием “все бросить”. Такие сотрудники имеют чувство недостаточности относительно их способностей по отношению к исправлению осужденных, и это может приводить к самоприговору о несостоятельности".

Третий компонент “выгорания” – эмоциональное истощение. Эмоциональное истощение является результатом постоянных психологических нагрузок, возникающих в ходе интенсивных и напряженных контактов с клиентами. По мнению К. Миллера, Д. Стифа и Б. Эллиса сотрудники чувствуют свою “изношенность”, истощение, утомление, и общую несостоятельность

“Выгорание” не является результатом только действий организации или особенностей личности, речь идет о взаимодействии множества факторов. Однако, если “выгорание” появилось в коллективе, то это очень “заразно”. Профилактика “выгорания” в этом смысле более эффективна, чем уже помощь при нем.

В американской психологической литературе имеется множество работ, посвященных рассмотрению различных аспектов синдрома “выгорания”. Много исследований посвящены определению понятия “выгорание” Также имеется множество исследований, посвященных методам “управления выгоранием”. Например, М. Медейрос и Дж. Протаска описали шесть стратегий работы с “выгоранием”, с помощью которых снижается уровень стрессовых переживаний у врачей, что в свою очередь, привело к уменьшению уровня “выгорания”. Другой метод “управления выгоранием” описан Дж. Коески, Р. Коески и Дж. Кирка. Этот метод состоит в оценке эффективности существующих стратегий помощи и изменения неэффективных стратегий. Этот метод в первую очередь может быть использован руководством организации. Психологи и наставники, в рамках данной концепции, поощрялись к изучению методов саморегуляции и самопомощи, которые используются самими сотрудниками, с целью стимулирования использования наиболее полезных.

В литературе выделяется значение продолжения сотрудником образования, особенно в формах, организованных внутри коллектива, развивающих профессиональные навыки, а также проговаривающие симптомы “выгорания” (информирование).

Р. Ли и Б. Ашфорт провели анализ корреляций между рабочими стрессорами, наличием психологической поддержки, возможностями служебного роста, поведенческими характеристиками, отношением с коллегами и симптомами “выгорания”. Основой для понимания всевозможных корреляций с “выгоранием” стала теория концентрации стресса Хобфола (Hobfoll). В теории утверждается, что “выгорание” как явление встречается более часто и явно в ситуациях, когда личностные ресурсы не востребованы, и потребности не удовлетворены. В результате анализа было высказано предположение, что сотрудники меньше осознают свои и организационные ресурсы, чем требования обращенные к ним. Р. Ли и Б. Ашфорт также обнаружили высокую корреляцию между опросником оценки выгорания К. Маслач (Maslach), субшкалами этого опросника “уровнем эмоционального истощения” и “уровнем деперсонализации” с ситуацией в организации.

Одно из наиболее важных последствий “выгорания”- ослабление личностных защит. Организуя деятельность по анализу ситуации с «выгоранием» в коллективе, по профилактике этого явления, можно значительно ослабить его воздействие на личность и на организацию в целом. Кроме того, в результате этой деятельности, сотрудники, которые остро нуждаются в помощи, в связи с тем, что переживают кризис, могут эту помощь получить, почувствовать на себе заботу.

Разнообразные проявления фрустрационного поведения и переживания, обусловленные конфликтом, составляют психологическую сущность феномена «выгорания»:

– психическая и физическая усталость,

– ощущение беспомощности и несостоятельности,

– нежелание идти на службу,

– раздражительность и агрессивность во время беседы с осужденными,

– стремление побыстрее ее завершить,

– ощущение малой значимости решаемых проблем,

– подмена продуктивной работы формальным подходом к проблемам осужденных,

– сомнения в эффективности своей работы,

– перенос отрицательных эмоций на окружающих,

– стремление уйти и реализовать себя в иной области.

По мнению К. Черниза некоторые признаки и симптомы “выгорания” могут включать:

– снижение чувства юмора,

– увеличение соматических жалоб,

– социальное отчуждение,

– снижение качества работы,

– эмоциональные изменения,

– негативное отношение к себе,

– чувства безнадежности и беспомощности,

– разочарования,

– отрицательное отношение к работе, другим и жизни в общем.

Было обнаружено, что количество времени непосредственного контакта с клиентами (осужденными) положительно коррелирует с эмоциональным истощением. Истощение также связано с уменьшением профессиональной вовлеченности и усилением желания оставить работу. Имеются многочисленные исследования, которые подтверждают положительную корреляцию между интенсивностью (напряженностью) контакта с клиентами и “выгоранием”.

“Выгорание”- это не просто стресс. «Выгорание», по мнению Дж. Коески, Р. Коески и Дж. Кирка, встречается тогда, когда стресс становится неустановленным, и личность не имеет никаких систем поддержки или защит, чтобы ослабить это никогда не прекращающееся давление

Системы психологической поддержки и компенсации для каждого сотрудника разные. Компенсации - это ресурсы для сопротивления, которые помогают личности в стрессе.

Общими для всех компенсациями являются регулярные физические упражнения, достаточный для восстановления сон, хорошее питание и медитации. Системы психологической поддержки могут быть созданы непосредственно на рабочем месте (например: открытый и понимающий коллега) или, в целом, в рабочем коллективе. Речь идет о поддержке в виде психологической группы, которая призвана прорабатывать стрессовые воздействия на сотрудников.

Одним из методов профессиональной психологической поддержки, с точки зрения Дж. Глейсона является продолжение образование. В процессе получения новых знаний, будучи в окружении других профессионалов, у личности появляется возможность обсуждать с другими многочисленные профессиональные проблемы, в том числе проблемы стрессовых и фрустрирующих воздействий. Вне зависимости от того продолжают сотрудники УИС образование или нет, необходима система психологической поддержки непосредственно в коллективе.

Существуют несколько классификаций стадий или этапов “выгорания”. Дж. Эделвич и А. Броски выделяют четыре этапа.

Первый этап – “идеалистический энтузиазм”. Личности приходят на службу, чтобы строить свою жизнь, а не зарабатывать деньги. Движущей силой является желание быть полезным другим, осуществить миссию по исправлению осужденных. Сотрудники начинает свою деятельность с высоких надежд и нереалистичных ожиданий. Если такой идеализм не уточняется профессиональным инструктированием и образованием, которые могут точно определить содержание работы и характеристики приемлемого результата, сотрудник неизбежно войдет в следующий этап, этап застоя (стагнации).

Застой (стагнация) - процесс своеобразной остановки после первых разочарований. Начинающиеся расстройства являются частью стагнации (застоя), и представляют собой чувство дискомфорта от собственных больших ожиданий. Вначале ожидания от своей деятельности как “сверхчеловека” уменьшаются до обычного человеческого масштаба, затем начинает замечаться то, что ранее казалось незначительным: низкая заработная плата, слишком продолжительный рабочий день, большие эмоциональные нагрузки.

Расстройства, которые начинаются в этой точке не достаточны, чтобы ставить вопрос работать или нет, однако их достаточно, чтобы ставить вопрос о том, стоит ли заниматься только работой, полностью посвящая себя ей. Застой (стагнация) часто начинается с открытия, что все не так просто как первоначально представлялось, не говоря уже об оценке результативности работы. Можно говорить скорее о незначительном продолжительном раздражении. Это только начало, потому что чувство разочарования не возникает внезапно. Первоначально на этом этапе испытывается не активное недовольство, а скорее своего рода замешательство, которое может быть охарактеризовано вопросом: почему реальная деятельность (моя работа) не совсем то, чем она “должна быть”. Если внутренние и внешние ресурсы не активизированы на этом этапе, то личность входит в следующий этап “выгорания” - фрустрацию.

Фрустрация – это уже “сигнальная лампочка”, что у сотрудника неприятности, он в беде. На этапе фрустрации сотрудники, которые призваны “давать другим то, в чем они нуждаются”, обнаруживают, что они сами не получают того, в чем нуждаются. Сотрудники начинают подвергать сомнению эффективность, значение своей деятельности, возможности исправления осужденных перед лицом этих “сверх препятствий”.

С точки зрения управленческой деятельности нужно помнить, что эффект выгорания может быть очень заразен (инфекционен), и расстройство одного сотрудника может вызвать эффект домино, влияние на других. Если проблема не решается, то личность вступает в заключительный этап “выгорания”- апатию.

Апатия является типичным и очень естественным механизмом защиты против фрустрации. Апатия – это и есть «выгорание». Это состояние, когда личность хронически фрустрирована работой, однако нуждается в работе, чтобы выжить. Апатия формирует отношение, что “работа это работа, это просто работа”. Это означает стремление работать лишь минимум, только требуемое время (в противоположность желанию работать сверхурочно, которое с удовольствием воспринималось на первом этапе) и стремление избегания контактов с осужденными (избегание работы всякий раз, когда это возможно).

С точки зрения Б. Гиллилэнда и Р. Джеймса, это хроническое безразличие к ситуации и нежелание проявлять какие-либо действия, связанные с профессиональной деятельностью. Сотрудник иммобилизирован и находится в состоянии разсбалансированности.

Чтобы понимать и, в конечном счете, предотвращать ««выгорание»» необходимо понять причины, вызывающие его. И первым вопросом здесь мог бы быть вопрос о причинах профессионального стресса. Общепринятая точка зрения в качестве причины указывает на ситуацию, когда требования окружения превышают ресурсы индивидуума. К. Черниз указывает, что всякий раз, когда индивидуум сталкивается с требованием, мобилизуются все его ресурсы (физические, экономические, социальные), чтобы соответствовать ему. Когда требования к личности и личностные ресурсы относительно сбалансированы, стресс минимален. Однако, когда баланс нарушен, потому что требования со стороны (спрос начальства) возрастают, или ресурсы истощаются, стресс развивается. Уровень стресса воспринимается индивидуумом в зависимости от воспринятой личностью неспособностью выполнить требования. Наиболее серьезным последствием является дальнейшее развитие стресса. Стресс ведет к деформации, которая в свою очередь формирует защитные стратегии личности.

По мнению Б. Шауфели, К. Маслач и Т. Марека, одним из наиболее важных требований к сотрудникам является требование эффективности и компетентности. Сотрудники строго мотивируются на достижение чувства эффективности и психологического успеха в их работе. Но подобные усилия сотрудников осложняются особенностями деятельности, которая характеризуется непредсказуемостью и невозможностью обеспечения достаточного личностного контроля над ней.

Когда сотрудник хронически чувствует неэффективность, неуспешность и бессилие, осознанная беспомощность выступает вероятным результатом. Эта осознанная беспомощность ведет к пассивной обороне, ассоциирующейся с “выгоранием” (речь идет об эмоциональном отчуждении, обвинении осужденных в отсутствия прогресса исправления, об апатии и цинизме).

Таким образом, как указывают К. Миллер, Дж. Стиф и Б. Эллис, любой фактор, который ведет к отсутствию баланса между требованиями и личностными ресурсами, может быть источником выгорания .

Как указывают многие исследователи, в том числе Дж. Флейсчер,
А. Висли, Е. Гринглас, Р. Пьедмонт, В. Поувел, Р. Росс, Е. Алтмайер и Д. Рассел, люди различаются по уровню устойчивости к стрессу и «выгоранию». Исследование стресса и технологий помощи при стрессе показывают, что некоторые индивидуальные психологические особенности, наличие целей профессионального роста, карьеры, а также предыдущий опыт могут влиять на чувствительность к стрессу. Некоторые индивидуальные психологические особенности, которые повышают чувствительность к “выгоранию” включают в себя:

– плавующую враждебность,

– чувство конкуренции,

– склонность к депрессии,

– недостаток выносливости.

Эти характеристики личности также связаны с уменьшением числа социальных взаимодействий. Количество стрессовых воздействий, связанных с условиями труда, рабочим окружением и наличие поддержки коллектива и руководства в стрессе также играют важную роль. Когда поддержка коллектива и руководства недоступна, вероятность “выгорания” возрастает. С. Нейди и Л. Дэвис указывают, что доступ к адекватной поддержке коллектива и руководства является регулятором замедления выгорания

В дополнение к исследованию личностных характеристик, связанных с “выгоранием”, которые описаны в работах М. Карнера и М. Калтабиано, М. Джонсона и Дж. Стоун, Р. Пьедмонт, существует большое число исследований, посвященных влиянию на процесс «выгорания» самой структуры деятельности и организации работы в целом. Имеется в виду работы Р. Голембиевски, Р. Манзенридера и Дж. Стефенсона, Дж. Эделвича, М. Лейтера, В. Сависки и Е. Кулли, В. Шауфели, К. Маслач и Т. Марека. Структура предполагает фактор степени (насколько выражена) и типа управленческой поддержки, должностные обязанности (ясное определение того, что необходимо делать), и опыт работы. Например, в организациях, где не существует правил участия сотрудников в принятии решений, они (сотрудники) сообщили о более высоких уровнях “выгорания”. Участие сотрудников в процессе принятия решений было исследовано в работе П. Спектора. Он обнаружил, что чем выше восприятие сотрудниками системы поддержки со стороны коллектива и руководства, тем выше уровень их удовлетворения от работы.

Удовлетворенность от работы – это отношение сотрудника, положительное или отрицательное, к своей работе. Это - оценочное суждение, которое складывается исходя из личного эмоционального опыта работы. Удовлетворенность от работы выше у людей, которые чувствуют баланс в их отношениях с организацией. Этот баланс представляет из себя ожидания индивидуума о том, что организация и личность обязаны друг другу, что могут дать друг другу, то есть своеобразный взаимный обмен. В исследованиях Дж. Мурхеда и Р. Гриффина указывается, что сотрудник, удовлетворенный работой, меньше отсутствует по различным причинам, стремиться на работу.

Другой подход отражает, насколько сотрудник идентифицирует себя с организацией, чувствует себя частью организации. Когда сотрудник имеет высокий уровень идентификации с организацией, он склонен игнорировать незначительные источники неудовлетворенности во взаимоотношениях с компанией.

Согласно исследованию Дж. Пфиферлинг и Ф. Эскель существует ряд условий организации работы, которые несут высокий риск «выгорания». Наличие трех или более из этих условий квалифицирует организацию как склонную к «выгоранию». Речь идет о:

– непрерывно высоких уровнях напряжений (стресса);

– о загруженности иерархическими взаимодействиями в коллективе;

– об ожиданиях дополнительных усилий от сотрудника с минимальным вознаграждением за это;

– об отсутствии заботы о моральных нормах;

– о монотонности работы;

– ригидности функциональных обязанностей для сотрудников;

– недостаточном участии сотрудников в процессе принятии решений.

Внимательно анализируя описанные выше условия, можно предположить, что учреждения УИС изначально можно охарактеризовать как организации «склонные к выгоранию».

Организационные условия могут влиять на чувство причастности индивидуума к организации. Чувство эмоциональной причастности к организации, как показывали исследования Р.Эйзенбергера и других, непосредственно влияет на производительность труда. Организационное окружение может интерпретироваться служащим или как благосклонное или неблагосклонное. Если бы служащий воспринимал организационные условия как благоприятные, то вероятнее всего, что достижение хороших результатов в работе было бы более значимо для него. Эти положительные убеждения в дальнейшем привели бы к чувству причастности к организации. Имеется несколько путей формирования благоприятного образа организации.

Один из них заключается в обеспечении доступа сотрудников к непрерывному образованию через самообразование, организацию семинаров, симпозиумов и т.п. Обеспечивая образование через привлечение своих же сотрудников в качестве преподавателей или через финансирование, которое обеспечит возможность продолжения образования на стороне, организация непосредственно влияет на уровень восприятия поддержки коллектива и руководства. Положительный образ организации возникает и в тех случаях, когда сотрудники чувствуют, что их деятельность положительно и адекватно оценивается, когда они чувствуют заботу руководства об уровне их благосостояния. Если меры, предпринимаемые руководством, обеспечивают повышение уровня компетентности служащих, то в свою очередь это приводит к увеличению чувства собственного достоинства и значимости их работы.

Таким образом, с точки зрения этого подхода продолжение сотрудником образования развивает у него чувство собственного достоинства. Это, в свою очередь, уменьшит риск «выгорания».

Усталость, переутомление – состояния, которые знакомы, наверное, каждому из нас. В такие моменты человек испытывает желание отдохнуть, взять отпуск на работе, освободиться от домашних дел, провести время в спокойствии, за любимыми занятиями. Если говорить о том, что представляет из себя синдром эмоционального выгорания (СЭВ), то это гораздо более серьезное явление.

Как правило, вызвано оно профессиональной деятельностью, но это не значит, что повлиять состояние может исключительно на рабочий процесс. Постоянные стрессы, переживания, упадок сил влияют и на другие сферы жизни. Чем обусловлено это явление, можно ли его избежать и как это сделать?

распространение Синдрома эмоционального выгорания

Это состояние, которое складывается из трех составляющих – эмоционального, физического и интеллектуального истощения.

Обусловлено оно стрессами в профессиональной деятельности, которые приводят не просто к отсутствию интереса к работе, но и ощущению неудовлетворенности, ухудшению здоровья, взаимоотношений с коллегами и даже членами своей семьи.

Явление способствует тому, что у человека снижается работоспособность, активность. Это может повлечь возникновение ощущения собственной беспомощности, обиды и отчаяния, а недостаток сил порождает раздражительность.

Ее же вызывает и ощущение того, что никто ни из начальства, ни из сотрудников не ценит старания и усилия, которые человек прикладывает, чтобы встать утром, прийти на работу и выполнить ее.

Подвергнуться этому явлению может, пожалуй, каждый, но в группу риска входят прежде всего представители определенных профессий, а именно тех, которые относятся к сфере «человек – человек» . Соответственно, наиболее уязвимыми являются педагоги, сотрудники социальных служб, УИС (уголовно-исполнительной службы), медицинские работники.

Таким образом, чаще всего явлению подвержены люди, которые по роду своей деятельности вынуждены предоставлять помощь, в частности, психологическую, другим людям. Однако причины проявления этого состояния могут крыться не только в специфике работы, но и в ряде других, сопутствующих факторов.

Симптомы Синдрома эмоционального выгорания

Они могут проявиться не только тогда, когда состояние уже полностью охватило человека. Есть признаки, которые подскажут, что синдром профессионального выгорания вот-вот даст о себе знать в полной мере.

Среди них следующие:

• Ежедневно вы ощущаете какие-либо негативные эмоции, связанные с работой;
• Любые заботы, независимо от того, связаны они с работой, домом, семьей, близкими вызывает у вас негодование, раздражение и ощущение, что вы тратите свое время впустую;
• Вас одолело чувство безрадостности бытия;
• Вам кажется, что большая часть ваших рабочих задач не способствует вашему развитию, а, напротив, препятствует ему.

Одним из симптомов, который предшествует синдрому выгорания, является убежденность в том, что ваши силы и возможности исчерпаны.

Как распознать это состояние, если оно уже овладело вами? Все признаки классифицируются на несколько категорий.

Эмоциональные

В эту группу признаков входит:

• Утрата мотивации, отсутствие уверенности в себе, усталость, безразличие, восприятие себя как плохо подготовленного специалиста;
• Потеря гуманного отношения к людям, оптимистичного настроя, прогнозов, надежд;
• Депрессия, отрешенность, ощущение вины и отстраненности;
• Утрата какого-либо удовлетворения от проделанной работы.

Все эти признаки присущи синдрому эмоционального выгорания у медработников, педагогов, представителей других профессий, работающих с людьми.

Поведенческие

Поведение может измениться и «обогатиться» следующими чертами:

• Импульсивность поведения, отказ брать на себя ответственность за собственные действия;
• Увеличение времени, затрачиваемого на выполнение тех или иных задач;
• Отстранение от социума;
• Стремление обвинить кого-то в своих неудачах и проблемах;
• Поиск утешения в еде, наркотических средствах, алкоголе.

Физические

Независимо от того, наблюдается данное явление у медработников или сотрудников других служб, оно отражается и на физическом состоянии человека.

• Головокружения, болевые ощущения в мышцах и других частях тела;
• Набор либо, наоборот, потеря веса;
• Ухудшение сна, появление проблем с сердечнососудистой системой;
• Потливость, ухудшение общего самочувствия, дрожь, понижение защитных функций организма.

Причины Синдрома эмоционального выгорания

Их немало. Не всегда их связывают исключительно с профессиональной деятельностью. Например, синдром психического выгорания может быть обусловлен и выполнением работ по дому, неурядицами в семейной жизни.

Если же говорить о работе, далеко не всегда только она становится провокатором этого состояния. Это могут быть даже личные качества человека, его мировоззрение.

Какие причины связывают с профессиональной деятельностью?

• Напряженная работа;
• У медработников причиной синдрома эмоционального выгорания нередко становится большая ответственность;
• Прилежное выполнение своих задач при отсутствии достойного вознаграждения и признания за это;
• Примитивная, монотонная работа;
• Возложение на одного сотрудника чрезмерное количество обязанностей разного направления и характера.

Нередко это состояние вызывается тем, что работа заставляет постоянно быть в нервном напряжении. В первую очередь это относится к работникам УИС.

Лечение Синдрома эмоционального выгорания

В том, что оно необходимо, сомнений быть не может. Но чтобы к нему приступить, необходимо признать наличие самой проблемы.

Один из первых шагов в борьбе с ней – признание потерь. Безусловно, профессиональная деятельность требует от вас затрат сил, времени, энергии. Кроме того, вы вынуждены взаимодействовать с коллективом и начальством. В процессе работы вы можете осознавать, что некоторые ваши суждения оказались неверными, и это нужно признать. Ежесекундно вы получаете новый опыт, и это тоже требует затрат энергии.

Смиритесь с этими вынужденными потерями, примите их как должное.

Какие еще действия необходимо предпринять, чтобы лечение было эффективным, а синдром эмоционального выгорания отступил?

• Решение проблем. При их возникновении бежать или откладывать их решение на потом не нужно, иначе вы только усугубите свое состояние. Справляться с неурядицами нужно сразу, проявляя активность;
• Должностная инструкция. Изучите ее, чтобы у вас не возникало вопросов о том, каков именно круг обязанностей на вас возложен;
• Смена обязанностей. Возможно, те задачи, которые вы выполняете вам «приелись» , а новые функции заставят вас по-новому взглянуть на свою профессиональную деятельность;
• Отдых. Поняв, что избежать негативного состояния не удастся, срочно отправляйтесь в отпуск.

Профилактика Синдрома эмоционального выгорания

Вы можете принять меры, которые позволят снизить риск возникновения этого состояния. Это касается любого человека, но особенно нуждаются в профилактике такой проблемы, как синдром эмоционального выгорания, сотрудники, у которых работа нервная, тяжелая, например, УИС.

Глава 1. «Эмоциональное выгорание» как психологический феномен

§ 1. История и современное состояние исследований «эмоционального выгорания» в зарубежной и отечественной литературе

§ 2. Эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих как профессиональная деформация личности

§3. Психологическая помощь лицам с синдромом выгорания: современная практика

Выводы по главе

Глава 2. Экспериментально-психологическое исследование феномена эмоционального выгорания» у пенитенциарных работников

§ 1. Социально-психологические корреляты синдрома эмоционального сгорания у сотрудников исправительной колонии

§2. Констатирующий эксперимент: феноменология эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих

§3. Эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих: определение, структура, факторы, механизмы

Глава 3. Акмеологический подход к преодолению «эмоционального выгорания»

§1. Влияние психологических тренингов на эмоциональное выгорание у сотрудников исправительных учреждений

§2. Основные направления работы с эмоциональным выгоранием для психологов пенитенциарной службы и практических психологов

Выводы по главе

Рекомендованный список диссертаций

• Психолого-акмеологическая модель преодоления профессиональной деформации сотрудников ОВД 2009 год, кандидат психологических наук Ионова, Ирина Владимировна

• Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в экстремальных условиях профессиональной социализации 2009 год, кандидат психологических наук Малышев, Иван Викторович

• Личностные детерминанты эмоционального выгорания у специалистов учреждений для детей с ограниченными возможностями здоровья 2010 год, кандидат психологических наук Редина, Татьяна Викторовна

• Личностные и организационные детерминанты психического выгорания в управленческой деятельности 2011 год, кандидат психологических наук Надежина, Марина Александровна

• Особенности психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы 2008 год, кандидат психологических наук Виданова, Юлия Игоревна

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих»

Актуальность исследования.

На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к профессионализму личности. Однако, далеко не каждый может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.

В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития, акмеологии, медицинской психологии, психологии труда является исследование специфических социально-психологических явлений, к числу которых относится и «эмоциональное выгорание» среди профессионалов разных областей труда, разработка программ по их предупреждению и коррекции.

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В.Буданов, 1990; Б.Д. Новиков, 1993; А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995; А.К. Маркова, 1996; С.П. Безносов, 1997; Е.Т. Лунина, 1997; Ю.А. Юдчиц, 1998; С.Е.Борисова, 1998; Е.Д. Юрченко, 2000 и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; Т.В. Форманюк, 1994; А.К. Маркова,

1996; В.В. Бойко, 1996; Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, 1997; В.Е. Орел, 2001; Т.И. Ронгинская, 2002 и др.) и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

По данным исследований В.В. Лебедева, С.Э.Тимошенко, 1993; Б.Д. Новикова, 1993; С.П. Безносова, 1997, к категории работников, подверженных риску развития «эмоционального выгорания», относятся и пенитенциарные служащие, профессиональная деятельность которых имеет ряд специфических особенностей, осложнена множеством негативных факторов. Её успешность определяется не только и не столько профессиональными знаниями, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития профессионально важных и личностных качеств. Особенно это касается тех отделов уголовно-исполнительной системы (УИС), представители которых непосредственно общаются с заключёнными. Все это требует разработки и использования соответствующих профилактических мероприятий в пенитенциарной системе.

Несмотря на немалое количество работ, посвященных изучению отдельных форм профессиональных деформаций у сотрудников УИС (B.C. Медведев, 1992; Б.Д. Новиков, 1993; В.В. Лебедев, 1993; С.П. Безносов, 1997; С.Е. Борисова, 1998; Е.Г.Лунина, 1997; И.М. Долматова, 2001), исследований синдрома эмоционального выгорания явно недостаточно, следствием чего является дефицит научного знания о сущностях и механизмах данного явления и отсутствие надежных, эффективных методик его профилактики и коррекции. Поэтому, актуальным представляется организация и проведение специального научного исследования, направленного на изучение «выгорания» у пенитенциарных служащих, а также мер по предупреждению и устранению этого феномена.

Таким образом, актуальность исследования определяется: большой вероятностью возникновения у сотрудников уголовно-исполнительной системы разных форм профессиональной деформации, в том числе «эмоционального выгорания», под влиянием сложных условий профессиональной деятельности; недостаточной изученностью проблемы «выгорания» у представителей социальных профессий, и особенно, у пенитенциарных служащих; отсутствием надежных, апробированных методик профилактики и коррекции явления «эмоционального выгорания» у работников УИС.

Степень разработанности проблемы.

Понятие «эмоционального выгорания» впервые появилось в зарубежной психологии в конце 20-го века (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; B.Pelman, Е. Hartman, 1982; Н. Kuunarpuu, 1984; К. Kondo, 1991 и др.). В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных феномену «выгорания» в среде педагогов (А.А. Реан, 1994; Л.М. Митина, 1994; Т.И. Ронгинская, 2002; О.А. Баронина, 2003 и др.), у медицинских работников (Г.С.Абрамова, Ю.А. Юдчиц, 1998; Н.В. Козина, 1998 и др.), социальных работников (Н.Е.Водопьянова, Е.С. Старченкова 1997 и др.); управленцев (Н.Е.Водопьянова, А.Б.Серебрякова, 1997 и др.), у торгового персонала, менеджеров (А.Р. Фонарев, 1995; Н.Е. Водопьянова, 1997 и др.), у психологов (Е.Г. Лешукова, 1995; А.Н. Моховиков, 2001 и др.). Что касается «выгорания» у пенитенциарных служащих, то специальных исследований, посвященных данной проблеме, нами не обнаружено.

Цель исследования: изучение особенностей развития «эмоционального выгорания» и разработка психологических рекомендаций по его предупреждению и коррекции у пенитенциарных служащих.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих.

Предмет исследования: содержание, структура, условия и механизм развития «эмоционального выгорания» у сотрудников исправительных учреждений.

Гипотеза исследования состояла в следующем: для пенитенциарных служащих характерна такая форма профессиональной деформации личности как «эмоциональное выгорание»; содержание явления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих обусловлено рядом внешних (связанных с условиями деятельности) и внутренних (связанных с особенностями личности сотрудника) факторов; эффективность психологической работы с лицами, подверженными «выгоранию» обеспечивает акмеологический подход и знание механизмов, факторов развития и структуры феномена.

Были определены следующие задачи:

1. Провести теоретико-методологический анализ, систематизацию и обобщение литературы по исследуемой проблеме.

2. Выявить степень распространенности, особенности, механизмы и факторы «выгорания» у сотрудников пенитенциарной системы.

3. С учетом выявленных особенностей и механизмов образования предложить технологию психологической работы по предупреждению и устранению изучаемого феномена в данной профессиональной среде.

4. Провести опытно-экспериментальную проверку эффективности психологической коррекции «выгорания» в учреждениях Управления исполнения наказаний (УИН) и разработать соответствующие рекомендации.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: принцип единства личности и деятельности (А.Н. Леонтьев, К.А. Абульханова-Славская и др.); комплексный подход в акмеологии (Б.Г.Ананьев, Л.И. Анцыферова, А.А. Бодалев, А.А. Деркач и др.); системный подход (П.К. Анохин, Б.Ф. Ломов и др.); принцип развития (Л.С.Выготский, С.Л. Рубинштейн и др.); акмеологические концепции (Н.А. Кузьмина, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Е.Н. Богданов, А.С. Гусева, Н.А. Коваль и др.); идеи саморазвития и самореализации личности (А. Маслоу, К. Роджерс, Э. Фромм и др.); представление о психологической сущности профессионализма (Е.А. Климов, К.К. Платонов, А.К. Маркова, Г.Г. Голубева, В.Д. Шадриков и др.); гуманистические идеи отечественной и зарубежной психологии (А. Маслоу, А.Г. Асмолов, А.В. Брушлинский и др.); психологические концепции «эмоционального выгорания» (H.G. Freudenberg, С. Maslach, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова и др.).

Экспериментальная база и этапы исследования.

Эмпирическое исследование проводилось в период с 2002 по 2004 годы среди сотрудников исправительной колонии №1, исправительной колонии №4, следственного изолятора №1 Тамбовского Управления исполнения наказаний. Исследованием в общей сложности было охвачено 204 сотрудника в возрасте от 20 до 55-ти лет.

Работа проведена в 4 этапа.

I этап - теоретический (2001 - 2002 гг.). Проведен теоретический анализ содержания феномена «эмоционального выгорания», характерного для ряда социальных профессий, определены его неотъемлемые составляющие (атрибуты). Осуществлен анализ основных факторов развития «выгорания» и профессиональной деформации у служащих пенитенциарной системы.

II этап - эмпирический (2002 - 2003 гг.). На базе исправительной колонии №1 проведено пилотажное исследование синдрома выгорания среди сотрудников отдела безопасности, которое подтвердило актуальность исследования этой проблемы у пенитенциарных служащих, выявило некоторые способствующие факторы, получено первое представление о структуре изучаемого явления. Проведен констатирующий срез показателей синдрома эмоционального выгорания среди сотрудников исправительных колоний и следственного изолятора, получены дополнительные сведения о структуре и механизмах «выгорания».

III этап - формирующий (2003 - 2004 гг.). Подобран комплекс превентивных и коррекционных мер психологического воздействия, проведена адаптация имеющихся тренинговых методик, обеспечивающих оптимальный коррекционный и профилактический эффект «выгорания» в условиях УИС и осуществлена опытно-экспериментальная проверка разработанной коррекционной программы в исправительных колониях Тамбовской области.

IV этап - заключительный (2004 г.). Проведены анализ и обобщение полученных результатов, сформулированы выводы, разработаны практические рекомендации, оформлялся текст диссертации.

Методы исследования:

Теоретико-методологический анализ.

Эмпирические методы - психодиагностические (наблюдение, беседа, тестирование) и специально организованное психологическое воздействие (тренинг). На этапе диагностического исследования использованы тесты: В.В. Бойко «Диагностика эмоционального выгорания»; «Опросник на «выгорание» MBI С. Maslach & S.E.Jackson», адаптированный Н.Е. Водопьяновой; исследование мотивационного ядра группы; диагностика степени удовлетворенности основных потребностей; методика смысложизненных ориентаций Д.А. Леонтьева; методика «Выход из трудных жизненных ситуаций». На этапе формирующего эксперимента тематика и содержание тренинговых занятий подбирались с учетом теоретического анализа феномена выгорания и результатов пилотажного исследования.

Методы математической статистики: описательный, корреляционный, факторный и сравнительный анализы (непараметрические критерии различий для независимых выборок и непараметрический критерий сдвига для связанных выборок). Вычисления выполнены с использованием компьютерной программы «SPSS 10.0 for Windows».

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечены: методологической, теоретической и практической обоснованностью отправных положений исследования; использованием комплекса методов, адекватных задачам и логике исследования; представительностью выборки; качественным и количественным анализом полученного материала, использованием методов математической обработки и статистической значимостью экспериментальных данных, непротиворечивостью результатов на различных этапах исследования.

Новизна исследования.

Диссертационная работа обогатила научную концепцию «выгорания» новыми доказательствами и фактами на примере пенитенциарных служащих. Уточнена и дополнена феноменология «эмоционального выгорания» у сотрудников уголовно-исполнительной системы, выявлены его особенности: степень, структура, закономерности развития (факторы, условия, механизм). Показано, что «эмоциональное выгорание» у работников УИС является центральным моментом профессиональной деформации личности. Профилактическая и коррекционная работа с «эмоциональным выгоранием» впервые организована в рамках, акмеологического подхода на основе формирования профессионализма личности сотрудника с опорой на знание о структуре, факторах и механизмах развития.

Теоретическая значимость.

Исследование расширило теоретические представления о феномене «эмоционального выгорания» в психологии труда, акмеологии. Предложено рабочее определение явления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих. Расширено представление о механизмах, лежащих в основе возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания. Показана ведущая роль внутренних факторов (мотивации, самореализации, самосознания и самопринятия, осмысленности профессиональной роли) в развитии «выгорания». Доказана целесообразность поиска решения проблемы «эмоционального выгорания» в рамках акмеологического подхода.

Практическая значимость работы.

Результаты проведенного исследования позволяют администрации и психологам, работающим в пенитенциарной системе, глубже понять причины профессиональных трудностей сотрудников УИС, способствующие развитию у них явления «эмоционального выгорания», и принять соответствующие меры по его предупреждению и устранению. Разработаны и апробированы рекомендации по психологической коррекции «эмоционального выгорания» для пенитенциарных служащих. Показана эффективность психологической работы по профилактике и устранению «выгорания» в указанной профессиональной среде, организованной в рамках акмеологического подхода, ориентированного на личностный и профессиональный рост сотрудника. Результаты диссертационной работы помогут социальным психологам и психологам-консультантам в организации психолого-просветительской работы среди представителей других социальных профессий, например, сотрудников правоохранительных органов, службы спасения, педагогов, обслуживающего персонала, социальных работников, медиков и т.п. Они также дают практическим психологам необходимый материал для проведения профилактической и консультативной работы по предупреждению и коррекции «эмоционального выгорания» у представителей этих профессий.

Положения, выносимые на защиту:

1. Для служащих уголовно-исполнительной системы характерна высокая частота встречаемости и степени выраженности проявлений синдрома эмоционального выгорания.

2. Синдром эмоционального выгорания у сотрудников УИС обусловлен рядом внешних и внутренних факторов. К внешним относятся сложные особенности условий труда: напряженная, эмоционально насыщенная деятельность, использование властных полномочий, спецконтингент, низкое общественное признание при высоком контроле, отсутствие положительного подкрепления, нестабильность, конфликтность. К внутренним факторам, помимо индивидуальных и социально-демографических, относятся личностные особенности и показатели самореализации (мотивация, трудности осмысления собственной профессиональной роли и жизни в целом, ограничение возможности для личностного роста и развития).

3. Синдром эмоционального выгорания в данной профессиональной среде включает в себя такие признаки как: ограничение эмоциональной отдачи и негативное восприятия себя как профессионала, эмоционально-нравственная дезориентация, уход от обязанностей, требующих эмоциональных затрат, увеличение доли отрицательных эмоций.

4. «Стартовым» механизмом развития «эмоционального выгорания», а точнее первой его фазы «Напряжение», у сотрудников является «когнитивный диссонанс», то есть несоответствие между знаниями и собственными представлениями субъекта о значимости его профессии, ожиданиями от нее и реальной трудовой деятельностью, что сопровождается чувством дискомфорта. В процессе развертывания «выгорания» механизмом развития его второй фазы «Резистенция» выступает дистресс. Третьей фазе «Истощение» соответствует психологическая защита, вырабатываемая субъектом деятельности в ответ на хронические психотравмирующие воздействия профессиональной жизни.

5. По сути, эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих - это форма профессиональной деформации субъекта профессиональной деятельности, приобретенная им в результате действия защитных механизмов в ответ на психотравмирующее воздействие условий работы в исправительно-трудовых учреждениях, обнаруживающая себя в снижении эмоциональной отдачи, в стремлении сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат, а также в стремлении оправдать это путем обесценивания деятельности и ее предмета.

6. Целесообразным в профилактике и коррекции синдрома выгорания является акмеологический подход, ориентированный на самореализацию личности профессионала. Эффективность преодоления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих основана на использовании в профилактической и коррекционной работе знаний о сущности и механизмах его возникновения и активности самого субъекта деятельности.

Апробация результатов исследования.

Теоретические и экспериментальные материалы исследования обсуждались на заседаниях кафедр общей и социальной психологии ТГУ им. Г.Р. Державина, на аспирантских семинарах (2002 - 2004). Основные положения и результаты диссертационной работы были представлены на научно-практических конференциях: Всероссийская научно-практическая конференция «Медико-биологические аспекты адаптации и социализации человека» (Волгоград, 2002); Всероссийская конференция «Психологическое здоровье и безопасность личности» (Тамбов, 2003); Всероссийская Internet-конференция «Потенциал личности: комплексная проблема» (Тамбов, 2003); научные конференции преподавателей и аспирантов ТГУ им. Г.Р. Державина «Державинские чтения» (Тамбов, 2003, 2004); Международная научно-практическая конференция «Фундаментальные и прикладные исследования в системе образования» (Тамбов, 2004); а также в научно-теоретическом и прикладном журнале «Вестник Тамбовского государственного университета» Серия Гуманитарные науки (Тамбов, 2003).

Материалы исследования используются в лекционных курсах «Медицинская психология», читаемые студентам Тамбовского медицинского колледжа.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Работа иллюстрирована рисунками, диаграммами, таблицами.

Похожие диссертационные работы по специальности «Психология развития, акмеология», 19.00.13 шифр ВАК

• Особенности ранней психопрофилактики эмоционального выгорания у медицинских сестер 2010 год, кандидат психологических наук Таткина, Елена Геннадьевна

• Эмоциональное выгорание как фактор деформации ценностно-смысловой сферы личности в условиях экстремальных ситуаций 2007 год, кандидат психологических наук Мушастая, Наталья Викторовна

• Психолого-педагогические условия преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания 2008 год, кандидат психологических наук Воробьева, Марина Анатольевна

• Психологические закономерности динамики психического выгорания личности педагога в современных социальных условиях 2011 год, доктор психологических наук Темиров, Таймураз Владимирович

• Взаимосвязь синдрома "психического выгорания" и особенностей ценностно-смысловой сферы у педагогов общеобразовательных школ 2008 год, кандидат психологических наук Ожогова, Елена Геннадьевна

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Крапивина, Ольга Валерьевна

Выводы по главе

Психологический феномен «эмоционального выгорания», будучи основным компонентом профессиональной деформации у пенитенциарных служащих поддается психологическому воздействию.

Картина выгорания сглаживается при специально организованной психологической работе, опирающейся на акмеологические принципы, ставящие на первое место личность самого профессионала и имеющиеся у него возможности и ресурсы.

Эффективность психологической помощи достигается путем блокирования механизмов, лежащих в основе развития «выгорания». Запускающим механизмом выгорания является «когнитивный диссонанс» -противоречия в информации, возникающие по поводу профессиональной деятельности: ожиданий, мотивации, представлений о работе и реальными трудностями, проблемами, фрустрирующими моментами в ее выполнении, дополнительными - дистресс и психологическая защита.

Существует два способа или пути разрешения когнитивного диссонанса: 1) сотрудник, включенный в профессиональную деятельность определенное время, решает противоречие в пользу способа работы, с меньшими энергетическими затратами, что соответствует эмоциональному выгоранию; 2) сотрудник может придать профессиональному действию личностный смысл, сформировать убеждение и уверенность в правильности и нужности выполняемой работы. Второй путь (способ), как развитие профессионализма личности, является альтернативой первого, как развертывания эмоционального выгорания. В этом способе нам видится одно из основных направлений психологической коррекционной работы с СЭС у пенитенциарных служащих.

Профилактическая работа должна, главным образом, учитывать факторы, предпосылки явления и нивелировать их; диагностическое - опираться характерные признаки, симптомы; коррекционное - по возможности все указанные атрибуты изучаемого явления.

Психологическое воздействие должно быть направлено не только на проблемные стороны личности с целью их восстановления, реабилитации, но и на сохранные возможности и ресурсы, способные выступать в качестве опорных, компенсаторных.

Профилактическая, диагностическая и коррекционная работа с синдромом выгорания неотделима от психологической работы по преодолению профессиональных деформаций личности и может проводиться параллельно с ней.

Таким образом, опытно-экспериментальная проверка эффективности предложенных способов психологической коррекции СЭС у сотрудников УИС показала целесообразность организации психологической работы по предупреждению и устранению изучаемого феномена в данной профессиональной среде в рамках акмеологического подхода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теоретический анализ и обобщение литературы по теме исследования показали недостаточную изученность феномена «эмоционального выгорания» и способов его преодоления у представителей уголовно-исполнительной системы. В то же время, изучение имеющихся отечественных и зарубежных источников проблеме выявило множественность подходов к пониманию выгорания. В одних из них «выгорание» определяется как состояние, включающее совокупность симптомов разного уровня; в других - как механизм защиты от постоянных стрессовых воздействий; третьи отождествляют «выгорание» с профессиональной дезадаптацией. Объединяет названные подходы то, что каждое из них указывает на зависимость изучаемого явления от наличия ситуации интенсивного общения в профессиональной деятельности, характерной для работников социальной сферы.

Сравнение симптомов «эмоционального выгорания» и проявлений «профессиональной деформации» у пенитенциарных служащих, а также этиологии данных расстройств, позволило сделать вывод о близости этих явлений и рассматривать «эмоциональное выгорание» у представителей данной категории работников в качестве центрального компонента в структуре профессиональной деформации личности, ее формы. Именно поэтому, в основу психологической работы по его преодолению в дальнейшем был положен акмеологический подход, ориентированный на развитие профессионализма личности.

Экспериментально-психологическое изучение эмоционального выгорания у сотрудников исправительных учреждений показало его распространенность данной профессиональной среде и выявило его специфические особенности. Обнаружено, что симптомы «выгорания» у пенитенциарных служащих тесно связаны с неудовлетворенностью материальных потребностей, пресыщением потребностей социального плана, снижением смысложизненных ориентации, неумением и нежеланием справляться с профессиональными трудностями, низким статусом в профессиональной группе.

Диагностированное по методикам В.В. Бойко и Н.Е. Водопьяновой «выгорание» у работников УИС оказалось представленным следующим набором показателей: осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности; объединенные в общую фазу «сопротивление» симптомы: ограничение эмоциональной отдачи по принципу «хочу - не хочу», потребность в оправдании своего недостаточно эмоционального отношения, упрощение и сокращение обязанностей, требующих эмоциональных затрат; и относящиеся к фазе «истощение» симптомы: ощущение отсутствия способности сопереживать, постепенное увеличение доли отрицательных эмоций, исключение эмоций из профессиональной сферы, приобретенная эмоциональная защита, а также негативное восприятие себя как профессионала, личности и равнодушное и негативное отношение к партнеру, безличные контакты, повышение раздражительности. Наиболее выраженными в данном перечне признаков оказались: ограничение эмоциональной отдачи и негативное восприятия себя как профессионала.

Отсюда, эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих -это целостная защитная характеристика субъекта профессиональной деятельности, приобретенная им в ответ на психотравмирующие условия работы в исправительно-трудовых учреждениях, обнаруживающая себя в снижении эмоциональной отдачи, в стремлении сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат, а также в стремлении оправдать это путем обесценивания деятельности и ее предмета.

В развитии указанного комплекса симптомов принимают участие несколько психологических механизмов. Первой фазе синдрома выгорания «Напряжение» соответствует когнитивный диссонанс - столкновение в сознании пенитенциарного служащего противоречивых знаний о профессиональной деятельности в исправительных учреждениях. С одной стороны, это знания, почерпнутые опосредованно, из СМИ и др. источников, с другой - в ходе непосредственного выполнения профессиональных обязанностей в исправительной колонии. Если когнитивный диссонанс не находит разрешения, в дальнейшем «эмоциональное выгорание развивается по механизму дистресса: за «Напряжением» идет фаза «Резистенция», а потом «Истощение», которая приводит к психологической защите. Есть два способа разрешения когнитивного диссонанса.

Первый способ (стихийный) заключается в снятии противоречия путем снижения притязаний, а вслед за этим и профессиональной отдачи, утраты личностного смысла профессиональных действий, отказа от самоактуализации и т.д. Со временем закрепляется ощущение ненужности, бесполезности, неблагодарности работы, отсутствия духовного и материального удовлетворения, что в конечном итоге ведет к профессиональной деформации личности, выгоранию.

Второй способ разрешения когнитивного диссонанса возможен на пути профессионального и личностного роста. Если субъект научится придавать смысл профессиональным действиям, самостоятельно предотвращать и снимать стресс, выработает адекватные, эффективные способы поведения, приобретет необходимый опыт, то он избежит отрицательных, разрушающих переживаний, связанных с профессиональной деятельностью, то есть поднимется в своем профессиональном развитии до уровня соответствующих ему притязаний. Этот второй способ разрешения когнитивного диссонанса является альтернативой развития эмоционального выгорания, и именно он должен стать основой психологической работы с ним.

Решающее значение в совладании с эмоциональным выгоранием принадлежит возможностям самой личности служащего, использованию и развитию его ресурсов: мотивации, осмысленности собственной профессиональной роли и жизни вообще, самосознания, самосовершенствования. Они включают в себя также наличие коммуникативных, саморегулятивных способностей, конструктивных стратегий поведения, которые входят в структуру профессиоанльно-важных качеств пенитенциарного служащего. Эти качества в свою очередь могут снижаться под влиянием выгорания или провоцировать его в случае их недостаточного развития.

Развитие и сохранение указанных возможностей требует психологической поддержки. Тренинговые занятия включали: восстановление или обретение смысложизненных ориентаций, повышение мотивации профессиональной деятельности и установок личностного роста, повышение стрессоустойчивости сотрудников, обучение приемам саморегуляции, конструктивным стратегиям поведения, умению разрешать конфликты, расширение Я-концепции, осознание личной ответственности за успешность собственной жизни. Организация и проведение психологической работы с выгоранием у сотрудников исправительных учреждений, направленная на купирование механизмов его возникновения, знание его структуры и факторов развития, в ходе формирующего эксперимента показали положительный эффект. Тем самым подтверждено наше предположение о целесообразности акмеологического подхода в преодолении эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих.

1. Психологическая помощь «выгорающим» или «выгоревшим» лицам включает диагностику, профилактику и коррекцию, эффективность которых обеспечивает знание его феноменологии, то есть, механизмов, лежащих в его основе, факторов и структуры.

2. Психологическое воздействие необходимо направить не только на проблемные стороны личности с целью их восстановления, реабилитации, но и на сохранные возможности и ресурсы, способные выступать в качестве опорных, компенсаторных.

3. Профилактическая, диагностическая и коррекционная работа с синдромом выгорания неотделима от психологической работы по преодолению профессиональных деформаций личности и должна проводиться параллельно с ней и основываться на активности самого субъекта деятельности.

В целом, проведенное исследование показало справедливость выдвинутых предположений. Полученные результаты позволяют использовать на практике рекомендации в психологической работе с «эмоциональным» выгоранием и расширить область их применения, включая представителей других профессий типа «человек - человек».

В рамках данной диссертационной работы не решены все вопросы, касающиеся феноменологии «выгорания». Это касается, прежде всего, динамики изучаемого явления, зависимости от профессиональной адаптации, разработки специфичных для конкретного профессионального сообщества критериев его наличия и оценки, нуждается в изучении влияние индивидуально-типологических особенностей личности на СЭС и другое.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Крапивина, Ольга Валерьевна, 2004 год

1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань, 1987. - 261 с.

2. Абрамова Г.С. Практическая психология. М.: Акад. Проект, 2000. - 512с.

3. Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине. М.: ЛПА «Кафедра -М», 1998.-272с.

4. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991. - 299с.

5. Акмеология. Учебник / Под общ. ред. А.А. Деркача.- М.: РАГС, 2002. -678с.

6. Александровский Ю.А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М. - 1976. - 272с.

7. Александровский Ю.А. Социально-стрессовые расстройства // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. В.М. Бехтерева. - М.,1992. - №2. -С.5-10.

8. Алиев X. Защита от стресса. М., 1996. - 157с.

9. Алиева М.А. и др. Тренинг развития жизненных целей / Под ред. Е.Г. Трошихиной. СПб.: Речь, 2002. - 216с.

10. Аминов Н.А. Новый подход к концепции личностного и профессионального развития учителя // ж. Вопросы психологии. - 1994. - №5.-С. 102-114.

11. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания.- М.: «Наука», 1997.-380с.

12. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: Смысл; Академия, 2002. - 441с.

13. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания: Автореф. дипл. работы. МГУ, факультет психологии, 1994 // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1995. -№ 1. С.54-55.

14. Баранов А.А. Профессиональное выгорание и типы низко стрессоустойчивых педагогов // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.1, С. 287-289.

15. Баронина О.А. Психологическое здоровье современного учителя // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та,2003, Т.1,-С.304-308.

16. Бахарев В.Д. Аутотренинг. М.: Знание, 1992. - 62с.

17. Бахур В.Т. На нервной почве. М.: «Знание», 1997. - 96с.

18. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб.: Речь,2004. 270с.

19. Беличева С.А. Основы превентивной психологии. М.: Социальное здоровье России, 1994. - 221с.

20. Беленко Н.М. Негативные эмоциональные состояния социального работника в ситуации взаимодействия с клиентами: Автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. психол. наук (19.00.01) / Мое. гос. соц. ун-т. М., 2001.-16с.

21. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. Л., 1988. - 165с.

22. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Введение в акмеологию. Калуга, 2000. - 97с.

23. Бодалев А.А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинта: Наука, 1998. - 168с.

24. Бойко В.В. и др. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. - 207с.

25. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996. -256с.

26. Болотова А.К., Макарова И.В. Прикладная психология. М.: Аспект-Пресс, 2002.-383с.

27. Большой толковый психологический словарь / Ребер Артур (Penquin). В 2х т.: Пер. с англ. М.: Вече, ACT, 2000.

28. Борисова С.Е. Профессиональная деформация сотрудников милиции и её личностные детерминанты.: Дис. .канд. псих, наук: 19.00.06. М., 1998. -204с.

29. Буданов А.В. Работа с сотрудниками органов внутренних дел по профилактике профессиональной деформации. - М., 1990. - 186с.

30. Василюк Ф.М. Психология переживаний. М., 1984. - 200с.

31. Вассерман Л.И., Беребин М.А. Социальная фрустрированность личности и её роль в генезе психической дезадаптации // Обозрение психиатрии и медицинской психологии. 1998. - №1. - с.33-34.

32. Вахов В.П., Колос И.В., Лопушанская Н.А. Профилактика состояний психоэмоционального напряжения у сотрудников правоохранительных органов М., 2000. - 82с.

33. Венгер А.Л. Структура психологического синдрома // Вопросы психологии. 1994. - №4. - С.82-91.

34. Вид В.Д., Лозинская Е.И. Синдром перегорания в психиатрии и его зависимость от терапевтической идеологии // Рос. Психиатрический ж. - 1998. №1. - С.19-21.

35. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Изд-во Моск.Ун-та, 1990. - 283с.

36. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифирова. СПб., 2000. - 315с.

37. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психическое выгорание и качество жизни // Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 6. Под ред. Л.А. Коростылевой. СПб.: Изд. С.-Петерб. Ун-та, 2002. С.140-154.

38. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. Л.: Лениздат, 1989. -221с.

39. Гавриленко М.А. Защитные механизмы личности в структуре синдрома выгорания // Украинский медицинский журнал. Научно-практический мед. журнал №6,2002. С. 122-124.

40. Ганзен В.А., Юрченко В.Н. Систематика психических состояний человека // Вестник ЛГУ. Сер. 6. Вып. 1.1991. С.47-55.

41. Горбоконенко Н.В. Копинг-стратегии как фактор социально-психологической компетенции // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.2. - С.407-403.

42. Грановская P.M. Элементы практической психологии. - JL: Изд-во ЛГУ, 1988.-319с.

43. Грачев Г.В. Личность и общество: информационно - психологическая безопасность и психологическая защита. М.: ПЭР СЭ, 2003. - 303с.

44. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. М.: Политиздат, 1989. - 319с.

45. Гримак Л.П. Общение с собой: Начала психологии активности. - М.: Политиздат, 1991. 320с.

46. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. -СПб., 1997.-С.143-156.

47. Гусева Г.А. Объективные и субъективные факторы изменения ценностных ориентаций государственных служащих // Экономика и управление: проблемы и пути выхода из кризиса / Под ред. Александрова Г.Л., Пирогова С.М. М.: РАГС, 1999. - 286с.

48. Демина Л.Д., Ральникова И.А. Психическое здоровье и защитные механизмы личности. М., 2002. - 215с.

49. Деркач А.А. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях: (психолого-акмеологические основы). - М.: Изд-во РАГС, 2003. 152с.

50. Долматова ИМ. Совершенствование профилактики профессиональнойдеформации у сотрудников пенитенциарной системы: Дис канд. пед.наук: 13.00.01. СПб., 2001. - 168с.

51. Евсикова Н.И., Тесля М.А. Структура и соотношение когнитивных стилей и интеллектуальных способностей (на материале профессиональных групп) // Вестник МГУ, сер. 14. Психология. 2003, №3. С. 44-60. .

52. Егорова Т.Е. Жизнедеятельность в условиях энергоинформационного обмена. Н. Новгород, ВИЛИ, 1994. - 188с.

53. Ермак Н.В. Профессиональные страхи в синдроме выгорания у школьных психологов // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. - Т.З. - С.255-258.

54. Забелова Л.Б. Саморегуляция психических состояний государственных служащих: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.13 -М.,1997. - 166с.

55. Залевский В.Г. Психическая ригидность флексибельность в структуре личности людей с субъект-субъектной профессиональной ориентацией: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.01.- Томск, 1999. - 162с.

56. Зарипова Г.А. Психологические проблемы у следователей в период первого года работы // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. Т.З. - С.378-382.

57. Зарипова Г.А. Психологический анализ профессиональной деятельности сотрудника уголовно-исполнительной системы. - Казань, 1998.- 187с.

58. Захарова Г.И. Ценностно-мотивационная сфера в профессиональном становлении личности // Ежегодник Российского психологическогообщества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. -СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.З. С.391-393.

59. Зеер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997. 385с.

60. Иванников В.А. Психологические механизмы волевой регуляции. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1991. - 140с.

61. Иванюшкин А.Я., Капцов В.А. Труд и здоровье врача // Сов. здравохранение. 1989, №10. - С.ЗЗ - 38.

62. Изард К., Кэррол Э. Психология эмоций. Питер, 1999. - 460с.

63. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2001. - 752с.

64. Китаев-Смык JI.A., Ботрова Э.С. Социально-психологические проявления стресса и синдром «выгорания личности» // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VIII съезду психологов СССР. М.: Наука, 1989. - С. 24-25.

65. Китаев-Смык JI.A. Психология и концепция стресса // Хрестоматия по психологии./ Сост. В.В. Мироненко; Под ред. А.В. Петровского.- 2-е изд., -М.: Просвещение, 1987. 447с.

66. Климов Е.А. Психология профессионала. М., 1996. - 315с.

67. Климов Е.А. Пути в профессионализм (психологический взгляд). - М.: Моск. психолого-соц. ин-т: Флинта, 2003. - 318с.

68. Клиническая психология / Под ред. М. Перре, У. Бауманна. СПб.: Питер, 2002.-1312с.

69. Козиевская Е.В. Профессиональная самооценка в развитии мотивации достижений у государственных служащих. - М., 1998. 124с.

70. Коваль Н.А. Психология духовности личности. Тамбов: ТГУ, 1996. -153с.

71. Козина Н.В. Исследование эмпатии и её влияние на формированиесиндрома эмоционального сгорания» у медицинских работников: Дисканд. психол. наук: 19.00.04. СПб.,1998. - 159с.

72. Кондратенко В., Донской Д. Общая психотерапия. М. - 1997. - 420с.

73. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. Прага: Авиценум, 1974. -458с.

74. Конопкин О.А. Общая способность к самоизоляции как фактор субъектного развития // Вопросы психологии, 2004, № 2. - С.128-136.

75. Коростылева Л.А. Тренинг самореализации личности // Социально-психологический тренинг / Под ред. Б.Д. Парыгина. СПб., 1994. - 316с.

76. Котов Д.П. Психология следователя. Воронеж, 1976. - 132с.

77. Кочунас Р. Основы психологического консультирования: Пер с лит. - М. Академический проект, 1999. 240с.

78. Краснова Ю.Г. Развитие личностного потенциала как фактор профессионализации // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. -СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.4. С.444-447.

79. Ларенцова Л.И., Соколова Е.Д. Профессиональный стресс и синдром эмоционального выгорания // Российский стоматологический журнал. -2002. № 2. - С.34 - 36.

80. Лебедев В.И. Личность в экстремальных условиях. - М.: Политиздат, 1989. 303с.

81. Левагина А.Ю. Педагогическая коррекция психических состояний в профессиональной подготовке социальных работников: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.08 Ульяновск, 2001. - 165с.

82. Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. М.: Изд-во «Просвещение», 1964.-344с.

83. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал, 2004, Т. 25. №2. - С.75-85.

84. Леонова А.Б. Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы (хрестоматия). М.: «Радикс», 1995. - 448с.

85. Леонтьев Д.А. Психология смысла: природа, структура и динамика смысловой реальности. М.: Смысл, 1999. - 486с.

86. Леонтьев Д.А. Тест смысложизненных ориентаций (СЖО). М, 2000. - 16с.

87. Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП №1, 1995. С.36-47.

88. Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособности. М. - 1980. - 93с.

89. Лотова И.П. Психологические условия эффективности профессиональной деятельности работников социальной службы. М., 2000. - 135с.

90. Лузгин С.А. Профессиональное самовоспитание начальников отрядов исправительных учреждений: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.01 Рязань, 1994.-335с.

91. Лунина Е.Г. Социально-психологическая поддержка как фактор минимизации профессиональной деформации сотрудников правоохранительных органов: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.06. -М., 1997. -229с.

92. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - 2-е изд., доп. -Минск: Вышэйн. Шк., 1988. 222с.

93. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во «Совершенство», 1998.-208с.

94. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. - 308с.

95. Маркова А.К. Психология труда учителя. М., 1993. - 190с.

96. Мартынюк И.О. Жизненные цели личности: понятие, структура, механизмы формирования / АН УССР, Ин-т философии. Киев: Наук думка, 1990.- 119с.

97. Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 1999. - 497с.

98. Мей Р. Искусство психологического консультирования. М.: Класс, 2001. - 132с.

99. Мельников В.И. Психологические механизмы коррекции стрессовых состояний личности: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.01. - Новосибирск, -2000.-169с.

100. Менделевич В. Клиническая медицинская психология. - М., 1960. - 415с.

101. Мировоззренческие основы профессионального становления личности специалиста: Сб. статей / Тамбовский Государственный Университет им. Г.Р. Державина; Отв. Ред. Н.А. Коваль. Тамбов: Изд-во ТГУ, 2000. - 47с.

102. Митина Л.М. Учитель как личность и профессионал (психологические проблемы). М.: Дело, 1994. - 215с.

103. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. М.: Смысл. - 2001. - " 204с.

104. Муздыбаев К. Смысл жизни как потребность личности. // Личность в системе коллективных отношений. М., 1980. - С.31-44.

105. Мясищев В.Н. Психология отношений: Избранные психологические труды / Под ред. А.А. Бодалева. М.; Воронеж: Ин-т практической психологии; МОДЭК, 1998.-368с.

106. Немчин Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. Л., 1983. -166с.

107. И.Никифоров Г.С. Самоконтроль человека / Г.С. Никифоров. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1989.-191с.

108. Новиков Б. Д. Психологические особенности возникновения профессиональных деформаций сотрудников исправительно-трудовых учреждений: Дис. .канд. пед. наук.: 13.00.01 Тверь, 1993. - 211с.

109. Орел В.Е., Рукавишников А.А. Феномен «выгорания» как проявление воздействия профессиональной деятельности на личность. / Психология субъекта профессиональной деятельности. Ярославль, 2002. - С.49-65.

110. Орел В.Е. Синдром психического выгорания как дезадаптивный процесс // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.6. -С.180-184.

111. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / Психологический журнал, 2001, Т. 22, №1, - С.90-101.

112. Перевалов В.Ф. Воинский коллектив: динамика отношений. - М.: Воениздат, 1991.- 111с.

113. Петровская JI.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1989. - 216с.

114. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М.: Изд-во МГУ, 1982. - 168с.

115. Повышение стрессоустойчивости сотрудников ИТК / Под ред. В.Г. Козюля. М.: ВНИИ МВД РФ, 1995. - 75с.

116. Подвойский В.П. Профессиональная деформация руководителей социокультурных учреждений. Психолого-педагогический подход / М.: Педагогика, 1998. 131с.

117. Попова Л.В., Дьяков Г.В. Идентификация как механизм общения и развития личности: Методические рекомендации. М.: Изд-во М111И им. В.И. Ленина, 1988. -31с.

118. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Сюткова СПб.: Речь, 2001.-448с.

119. Прихожан A.M. Психология неудачника: Тренинг уверенности в себе. - М.: Офера, 2000. 188с.

120. Профилактика выгорания. (Glenn A. Roberts. Prevention of burn-out.) / Вопросы общей психиатрии. Вып. 1,1998. С.282-289.

121. Прохоров А.О. Психология неравновесных состояний. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1998. 152с.

122. Психические состояния / Сост. И общая редакция Л. В. Куликова. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 512с.

123. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб.: Изд-во «Дидактика Плюс», 2001. -352с.

124. Психологическая энциклопедия. 2-е изд. / Под ред. Р. Корсини, А. Ауэрбаха. СПб.: Питер, 2003. - 1096с.

125. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. 2-е изд., перераб и доп. - М.: Педагогика - Пресс, 1999. - 440с.

126. Психология здоровья населения в России / В.В. Гафаров, В.А, Пак, И.В. Гагулин, А.В. Гафарова. Новосибирск: СО РАМН, 2002. - 357с.

127. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 199о. - 494с.

128. Психология субъекта профессиональной деятельности: Сб. научн. трудов Науч. ред. А.В. Брушлинский, А.В. Карпов. М. - Ярославль: Диа-пресс, 2001.-286с.

129. Психология профессиональной подготовки. / Под ред. Г.С. Никифорова. - М., 1983.-207с.

130. Психотерапия. / Под ред. Б.Д. Карвасарского. СПб: Издательство «Питер», 2000. - 544с.

131. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: Издательский Дом "БАХРАХ", 1998. 672с.

132. Реан А.А. Психология педагогической деятельности. Ижевск, 1994. - 290с.

133. Решетова Т.Я. Когнитивный диссонанс как фактор развития тревожности учащихся: Автореф. дис. .канд. психол. наук: 19.00.07, Сочи, 1998. -21с.

134. Рогов Е. Н. Настольная книга практического психолога: Учебное пособие в 2 кн. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001, Кн. 2. - 476с.

135. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. Т. 23, №3,2002. - С. 85-95.

136. Ронгинский М.Ю. Игровые элементы активного обучения: социально-психологический тренинг. Л.: «Знание», 1991. - 15с.

137. Рубинштейн С. Основы общей психологии. СПб.: Питер, 1999. - 720с.

138. Рукавишников А. А. Опыт создания методики для диагностики психического выгорания // Психология и практика. Ежегодник Российского психологического общества. Ярославль, 1998. Т. 4. Вып. 1. - С. 283 - 284.

139. Садкова А.В. Формирование оптимальной профессиональной самооценки. -М., МААН, 1998.-89с.

140. Саксакулм Т.М. Психолог на предприятии. - М.: Экономика, 1983. 64с.

141. Северенков И.В. Профилактика нравственно-правовой девиации в поведении сотрудников ОВД России: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.01. - СПб., 1997. -146с.

142. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. М. - 1960. - 147с.

143. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1979.-125с.

144. Скорых М.Л. О психологических факторах профессиональной деформации юристов // Сибирский психологический журнал, 1997. Вып.5-6. - С.115 -120.

145. Соколов И.И. Проблемы профилактики деформации личности сотрудников учреждений, исполняющих наказание // Наказание: законность, справедливость, гуманизм / Материалы международной научно-практической конференции Рязань: РВШ МВД РФ, 1994. - С. 145-147.

146. Степанов Е.И. Психологи взрослых: экспериментальная психология. - СПб.: Алетейя, 2000. 287с.

147. Столяренко A.M. Психологические проблемы в работе юриста. - М.: Юрайт, 2000.-283с.

148. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д. Изд-во "Феникс", 1997. -736с.

149. Стресс жизни: Понять, противостоять и управлять им / Сборник. СПб.: ТОО «Лейла», 1994. - 384с.

150. Судаков К.В. Системные механизмы эмоционального стресса. М.: Медицина, 1981.-230с.

151. Труд, контакты, эмоции: Наблюдения, советы, рекомендации психологов / В.В. Бойко, И.П. Волков, А.А. Ершов и др. Л.: Лениздат, 1980. - 174с.

152. Турачев Ю., Иовлев Б. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. М. - 1976. - 171с.

153. Уваров Е.А. Регуляция неблагоприятных психоэмоциональных состояний. Тамбов: Изд-во ТГУ им Г.Р. Державина. - 2001. - 69с.

154. Ушатиков А.И., Казак Б.Б. Психология деятельности личности и коллектива сотрудников пенитенциарных учреждений. Уч. Пособие. - Рязань, 1999.-198с.

155. Ушатиков A.M. Основы пенитенциарной психологии: Учебник. - Рязань: Академия права и управления, 2001. 536с.

156. Фонарёв А.Р. Профессиональный психологический отбор персонала для работы в сфере сервиса: Дис. .канд. психол. наук. 19.00.03. - Тверь, 1995. -253с.

157. Фонарёв А.Р. Психологический подход к личностному становлению профессионала // Ежегодник Российского психологического общества:

158. Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. - Т.7. - С.108 -112.

159. Фонарев А.Р. Формы становления личности в процессе ее профессионализации // Вопросы психологии. 1997, №2. - С.29-42.

160. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального» сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя. // Вопросы психологии. - 1994. -№6. -С.57 -63.

161. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс. - 1990. - 366с.

162. Франкл В. Основы логотерапии. СПб.: Речь, 2000. - 286с.

163. Фромм Э. Иметь или быть?: Пер. с англ./ Общ. ред. и послеслов.

164. B.И. Добренького. 2-е изд., доп. - М.: Прогресс, 1990. - 330с.

165. Хачатурян С. Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Владимир, 2000. - 215с.

166. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 Т. М.: Педагогика, 1986. Т.1 406с, Т 2.-391с.

167. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции. - М.: Академия, 2001. 203с.

168. Хьелл JL, Зиглер Д. Теории личности: Основные положения, исследования и применение. 2-е изд., испр. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 606с.

169. Цзен Н.В., Пахомов, Ю.В. Психотренинг: игры й упражнения. М., 1988. -195с.

170. Цуканов Н.Н. Цели и мотивы деятельности менеджера как факторы, влияющие на его эмоциональное выгорание: Автореф. дис. .канд. психол. наук: 19.00.03 Казан, гос. техн. ун-т им. А.Н. Тулеева, Казань, 2002. 20с.

171. Чечкова А.В. Социально-психологическая адаптация персонала к организационной культуре исправительных учреждений: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.06. Рязань, 2001. - 216с.

172. Чудновский В.Е. Психологические составляющие оптимального смысла жизни // Вопросы психологии, 2003, №.3. С.3-15.

173. Шадриков В.Д. Деятельность и способности. М.: Изд-во «Логос», 1994. -315с.

174. Шакуров Р.Х. Психология смыслов: Теория преодоления // Вопросы психологии, 2003. -№5. С.18-33.

175. Шамионов Р.М. К вопросу о субъективном благополучии личности // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.7. - С.385-387.

176. Шевцов A.M. Диагностика и коррекция последствий пребывания в горячих точках // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.7. -С.400-403.

177. Шевцова Т.С. Психологические особенности деформаций педагогического общения: Дисс. .канд. психол. наук: 19.00.07.- Тобольск, 1999. - 158с.

178. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. // Журнал практического психолога, 1998. №7. - С.35-42.

179. Юрченко Е.Д. Содержание и методы преодоления профессиональнойдеформации учителя в работе педагога-психолога: Диссканд. психол.наук: 130001.- Уссурийск, 2000. 181с.

180. Яценко Т.С. Психологические основы активной подготовки будущего педагога к общению с учащимися: Автореф. докт. дис. - Киев, 1989. - 22с.

181. Freudenberg H.G. The problem of diagnosing burnout. - N.Y., 1974.

182. Frohburg J., Helm J. Wirkung und Messung der selbstexplorations in psychoterapeutischen Geschprachen // Klinischpsychologischen Forschungen. -Berlin, 1974.-C.126-141.

183. Kuunarpuu H. The burnout syndrome // Проблемы практической психологии. -Таллин., 1984.

184. Maher Е. The burnout syndrome // J. of Consulting and Clinical psychology. -1983.- №7.

185. Ryans D.G. Characteristics of teachers. Washington, 1960.

186. Thornton P.L. The relation of coping, appraisal and burnout in mental health workers // J. Psychol. 1992. №162 (3).

187. Barth A.R. Burnout bei Lehrem. Gottingen: Hogrefe, 1992.

188. Burisch M. Das Burnout-Syndrom Theorie der inneren Erschopfung. Berlin, Heidelberg: Springer, 1989.

189. Maslach C. Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon // Job Stress and Burnout / Eds. W.S. Paine. Beverly Hills: Sage, 1982.

190. Maslach C., Jackson S.E. Maslach Burnout Inventory (MBI). Manual, Palo Alto: Consulting Psychologists press, 1986.

191. Maslach C., Jackson S.E. The role of sex and family variables in burnout // Sex Roles. 1985. V. 12.

192. Paine W.S. Job Stress and Burnout. Beverly Hills: Sage, 1982.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

2. Симптомы возникновения эмоционального выгорания

Заключение

Список литературы

сотрудник наказание эмоциональный

Введение

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В.Буданов; Б. Д. Новиков; А. А. Реан; А.Р. Фонарев; А.К.Маркова; С.П. Безносов; Е.Т.Лунина; Ю.А. Юдчиц; С.Е.Борисова; Е.Д. Юрченко и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (Г. Фрейденберг; К. Маслач; Т.В. Форманюк; А.К. Маркова; В.В. Бойко; Н.Е.Водопьянова, Н.В. Гришина; В.Е. Орел; Т.И. Ронгинская и др.) и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

По данным исследований (В.В. Лебедев, С.Э.Тимошенко, Б.Д.Новиков, С.П. Безносов) к категории работников, подверженных риску развития «эмоционального выгорания», относятся и пенитенциарные служащие, профессиональная деятельность которых имеет ряд специфических особенностей, осложнена множеством негативных факторов. Её успешность определяется не только и не столько профессиональными знаниями, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития профессионально важных и личностных качеств. Особенно это касается тех отделов уголовно-исполнительной системы (УИС), представители которых непосредственно общаются с заключёнными. Все это требует разработки и использования соответствующих профилактических мероприятий в пенитенциарной системе.

1. Синдром эмоционального выгорания: психологическая сущность и феноменология

Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Дж.Фрейденбергом в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности .

В 1981 г. Э. Moppoy предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки" .

К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по "эмоциональному сгоранию". Представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер. Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным эмоциональному сгоранию, было незначительно это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р.Шваб (1982 г.) расширяет группу профессионального риска: это - прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К.Маслач, одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального сгорания: "деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время" .

В.В. Бойко, обращая внимание, что за эмоциональным выгорания стоят серьезные психотравмирующие факторы, давал следующее определение: «Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного и частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

Также, подчеркивая очевидную связь эмоционального выгорания со стрессом, В.В. Бойко писал: «Эмоциональное выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса» .

Г. Селье, вслед за В.В.Бойко рассматривал эмоциональное выгорание как неспецифическую защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства .

Однако, самое известное описание эмоционального выгорания, дополняющее определения предыдущих авторов, дала К. Маслач: «Эмоциональное выгорание - это синдром эмоционального истощения, деперсонализации, снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий» .

2. Симптомы и динамика синдрома эмоционального выгорания

Симптомы эмоционального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего эмоциональной . Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие эмоционально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе .

Г.А. Макарова выделяет пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

1.Физические симптомы.

К физическим симптомам эмоционального выгорания, по мнению исследователя, относятся усталость, физическое утомление, истощение, нарушение сна, бессонница. У человека наблюдается плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, гипертензия (повышенное давление),язвы, нарывы,сердечные болезни.

2.Эмоциональные симптомы.

При наличии этой группы симптомов работник ощущает недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, беспомощность и безнадежность. Человек становится раздражительным и агрессивным. Усиливается тревога, беспокойство, теряется способность сосредоточиться. Сотрудник испытывает постоянное чувство вины, чувство одиночества. Происходит потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив.

3. Поведенческие симптомы.

При этой группе симптомов выделяются следующие факторы: рабочее время больше 45 часов в неделю. Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть. Появляется безразличие к еде, стол скудный, без изысков. Наблюдается малая физическая нагрузка, импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние.

Здесь уменьшается интерес к новым теориям и идеям в работе,к альтернативным подходам в решении проблем.Увеличивается скука, тоска, апатия. Работник отдает предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу, появляется цинизм и безразличие к новшествам, нововведениям, работа выполняется формально.

5. Социальные симптомы.

Наконец, данная группа симптомов выражается в отсутствии времени или энергии для социальной активности, уменьшении активности и интереса к досугу, хобби. При этом социальные контакты ограничиваются работой, наблюдаются скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе. Человек ощущает изоляцию, непонимание других и другими, а также недостаток поддержки со стороны семьи, друзей, коллег .

Однако, самыми распространенными симптомами опознания синдрома эмоционального выгорания являются симптомы, описанные К.Маслач:

1.Эмоциональное истощение, у работника появляется хроническая усталость, снижается настроение, также наблюдаются расстройства сна, диффузные телесные недуги, усиливается подверженность болезням;

2.Деперсонализация; отношение к коллегам и к тем, кто нуждается в помощи, становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок;

3.Состояние собственной несостоятельности; человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований .

Таким образом, мы видим, что синдром эмоционального выгорания проявляется на всех уровнях существования человека: в первую очередь, это физический и психический уровень, к нему, также прибавляют эмоциональную и когнитивную сферы и, наконец, эмоциональное выгорание проявляется на личностном уровне и в деятельности.

3. Факторы эмоционального выгорания

После того как феномен «эмоциональное выгорание» стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его.

Рассмотрим классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание.

К внешним факторам, детерминирующим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит группу организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания . Не случайно в некоторых работах (Л.С. Китаев- Смык, Решетова, Чернисс) подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим их:

Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения .

Дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация .

Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции:. На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров - пациентов, учащихся, клиентов и т.д. .

Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами -конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель - подчиненный”, и по горизонтали, в системе “ коллега - коллега”. .

Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения .

Следом, мы считаем целесообразным обозначить внутренние факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание.

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит следующие факторы:

Склонность к эмоциональной ригидности: Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться .

Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль..

Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности .

Нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности .

К этому перечню можно добавить факторы, выделенные Решетовой Т.В. :

Неэмоциональность или неумение общаться;

Алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;

Трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

Люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т.д.) .

Таким образом, можно резюмировать, что эмоциональное выгорание заключается в негативных изменениях личности на всех ее уровнях. В свою очередь, к основным детерминантам эмоционального выгорания ученые (Л.С.Китаев-Смык,Решетова,Орел,В.В.Бойко) относят две группы факторов: внешние и внутренние.

4. Профессиональная деятельность сотрудников ГУФСИН как фактор эмоционального выгорания

Любая деятельность участвует в формировании и развитии личности. В профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН, по мнению исследователей (В.В.Прокопьев,С.П.Безносов,Т.В.Решетова,Новиков) присутствует достаточное количество рассмотренных выше факторов, детерминирующих развитие эмоционального выгорания. В частности, психологически трудный контингент: многочасовое, каждый рабочий день, многолетнее профессиональное «общение» осужденными, деформирует работающего с ними профессионала, в частности, сотрудника ГУФСИН.

Н.Самыкина и В.Сулицкий, изучающие эту проблему, выделили следующие особенности работы сотрудников ГУФСИН.

Во-первых, объект профессиональной деятельности обладает не только социальными, но и субъективными характеристиками: реагированием на профессиональное воздействие по своей собственной, а не профессиональной логике.

Во-вторых, профессия сотрудников ГУФСИН обладает свойствами «встречного социального резонанса»: сама зависит от общества, общество зависит от нее.

Особенности работы в системе ГУФСИН сами по себе являются условиями развития негативных симптомов, ведущих затем к формированию синдрома выгорания в целом. Имеются в виду следующие социально-психологические факторы деятельности:

1. Содержание деятельности: работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными отличается противоречивым характером, поскольку связана, с одной стороны, с их перевоспитанием и ресоциализацией, а с другой, с жестким контролем над их поведением и постоянными контактами с криминальной субкультурой, которая сама по себе является закрытой и строго структурированной.

2. Особенности «клиентов»: воспитательная работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными должна строиться в рамках личностного подхода, который предполагает безоценочное, принимающее отношение к их особенностям, к их прошлому, настоящему и будущему, а также заинтересованность в их развитии и самореализации. С другой стороны, практически у каждого из работников правоохранительных органов существует психологический барьер, связанный с безоценочным отношением к осужденным, который либо игнорируется, либо скрывается и не находит своего адекватного выражения в профессиональной деятельности .

3. Временные параметры деятельности и объема работы: повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания .

4. Характер отношений с коллегами: ролевые, определенные уставом, отношения не позволяют удовлетворить потребность субъекта в самораскрытии, не предполагают эмоционально открытое, доверительное общение, что противоречит самой природе человека .

Заключение

Итак, мы вслед за В.В. Бойко понимаем эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного и частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Следующим пунктом нашей мы рассмотрели симптомы, по которым можно распознать возникновение у сотрудника эмоционального выгорания. Мы рассмотрели подходы различных авторов по данной проблеме и выяснили, что хотя разные исследователи приводили свои классификации симптомов эмоционального выгорания, можно выявить общие закономерности,которые упоминают большинство ученых. Это, в первую очередь, быстрая утомляемость, усталость от работы, от общения. Во-вторых, авторы обращают внимание, на то, что работник становится черствым и циничным. И, наконец, сотрудник выполняет свою работу очень формально, действует шаблонно, не хочет принимать никакие нововведения, не проявляет инициативы.

Далее, мы изучили факторы, детерминирующие эмоциональное выгорание и сделали вывод, что эмоциональное выгорание инициируется комплексом факторов, которые мы, опираясь на исследования ученых (Л.С.Китаев-Смык, Решетова, Орел, В.В.Бойко) разделили на внешние (хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность, дестабилизирующая организация деятельности, трудный контингент и т.д.) и внутренние, к которым, также, относятся личностные особенности профессионалов.

Также, мы рассмотрели как профессиональная деятельность сотрудников ГУФСИН влияет на развитие эмоционального выгорания и, основываясь на мнениях исследователей (В.В. Прокопьев, О.Ю.Осипова, С.П.Безносов,Т.В.Решетова), резюмировали, что в данной профессиональной деятельности присутствует достаточное количество рассмотренных нами ранее факторов, детерминирующих возникновение и развитие эмоционального выгорания. В частности, психологически трудный контингент: многочасовое, каждый рабочий день, многолетнее профессиональное «общение» осужденными, деформирует работающего с ними профессионала. Также, на него воздействует хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность и многократный стресс при общении с преступниками, и специфические моральные нагрузки (ведущие к «выгоранию личности»), и дестабилизирующая организация деятельности, которая включает в себя часто вынужденно ненормированные рабочие дни, а также многие другие факторы, в частности, личностные особенности сотрудника.

Список литературы

1.Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 1999. - 434 с.

2.Бойко В.В. Энергия эмоций. - Спб.: Питер, 2004. 474 с.

3.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М., 1988.

4.Китаев-Смык Л.А. «Психология стресса -- 2: Психологическая антропология стресса». Второе издание переработанное и дополненное. Опубликовано в журнале «Вопросы психологии экстремальных ситуаций», 2007, № 4, с. 2-21

5.Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ - восточная версия. - М., 2002.

6.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- Т.22, №1.- С.90-101.

7.Решетова Т. В. Стресс-менеджмент. - М., 2001.

8.Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал, Т.23, № 3, - 2002.

9.Самыкина Н., Сулицкий В. Синдром выгорания у сотрудников пенитенциарной системы.// Социальная психология. 2005. №2.

10.Селье Г. Стресс без дисстресса. - М., Прогресс, 1979

11.Форманюк Т.В. Синдром “эмоционального сгорания” как показатель

профессиональной дезадаптации учителя. Ж. “Вопросы психологии”,1994г.,N6.

12.Cherniss P., 1980. Professional burnout in human service organizations. N.Y.: Praeger;

13.Freudenberger H.J., 1974. Staff burn-out// Journal of Social Issues 30 (1),

14.Maslach C., 1976. Burned-out// Human Behavior, 5 (9), p. 16

15.Pain W.S. (ed.), 1982. Job stress and burnout: Research, theory and intervention perspectives, Beverly Hills, Calif: Sage Publications

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Изучение подходов к определению эмоционального выгорания как специфического результата действия стресса. Ключевые особенности профессии учителя, связанные с риском эмоционального выгорания. Способы профилактики и устранения эмоционального выгорания.

дипломная работа , добавлен 27.10.2014


Феномен эмоционального выгорания. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Особенности личности и профессиональной компетентности педагогов. Психологическое благополучие учителя. Синдром эмоционального выгорания педагогов.

курсовая работа , добавлен 19.01.2013


Синдром эмоционального выгорания как реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности: основные особенности, причины возникновения. Общая характеристика стадий эмоционального выгорания.

презентация , добавлен 02.05.2013


Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания. Концепция копинга: определение, функция и основные виды. Сравнительные диаграммы диагностики симптомов и фаз эмоционального выгорания. Содержательные характеристики механизмов психологической защиты.

дипломная работа , добавлен 14.10.2010


Личностные особенности медицинских работников. Социально-психологическая сущность синдрома эмоционального выгорания. Влияние специфики медицинской деятельности на формирование симптомов синдрома эмоционального выгорания, эмпирическое изучение взаимосвязи.

дипломная работа , добавлен 04.03.2011


Сущность и понятие синдрома эмоционального выгорания. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Требования к профессии и личности педагога. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

дипломная работа , добавлен 01.12.2010


Сущность синдрома эмоционального выгорания, его ключевые признаки и симптомы. Особенности работы сотрудников правоохранительной сферы. Исследование сотрудников пенитенциарной системы на предмет наличия синдрома выгорания и рекомендации для борьбы ним.

реферат , добавлен 30.11.2009


Подходы к изучению феномена "эмоционального выгорания", обобщение факторов, способствующих его возникновению. Динамика развития и психологическая симптоматика. Специфика медицинской профессии, как фактор формирования синдрома эмоционального выгорания.

дипломная работа , добавлен 03.06.2011


Проявление признаков "эмоционального выгорания". Характеристика видов эмоционального реагирования. Структура эмоционального явления. Влияние ценностей на динамику развития феномена "эмоционального выгорания". Понятие ценностных ориентаций личности.

дипломная работа , добавлен 25.08.2011


Психологические особенности синдрома эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности педагога, его общая характеристика и симптомы. Условия педагогической деятельности учителя, способствующие развитию синдрома эмоционального "выгорания".